山東省壽光市農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行增收節(jié)支見成效

本報訊  為把“效益興行”落到實處，山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行在經(jīng)營管理中，把加強管理與提高效益結合起來，嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，完善制約機制，規(guī)范會計行為，強化內(nèi)部核算。一是規(guī)范業(yè)務操作程序。為規(guī)范柜面職工行為，對上級下發(fā)的各項規(guī)章制度進行了細化，使各個崗位職責明確，相互制約，重點做到登記銷號手續(xù)嚴密，憑證傳遞及時，業(yè)務辦理規(guī)范。二是多管齊下抓節(jié)支。注重節(jié)省開支，做到一個“儉”字，樹立經(jīng)濟核算意識，堅持勤儉辦行宗旨；突出一個“嚴”字，開支的標準堅持嚴格，能不花的錢堅決不花，使各項費用降到最低點。三是強化催收提高收息率。該支行按照“突出利潤、成本控制、績效掛鉤、動態(tài)考核”的原則，根據(jù)利潤目標計劃，落實收息任務。截至目前，取得了明顯成效。                                                                                       

                                         （秦云）

山東省昌邑市工商局實施經(jīng)紀人誠信經(jīng)營工程

本報訊  山東省昌邑市工商局深入實施經(jīng)紀人信用分類監(jiān)管，建立健全農(nóng)村經(jīng)紀人備案制度及基本情況明示制度，強化經(jīng)紀合同管理，建立健全農(nóng)村經(jīng)紀人及經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員信用檔案，積極引導農(nóng)村經(jīng)紀人爭創(chuàng)“守合同重信用”企業(yè)和“文明誠信個體工商戶”活動，提升經(jīng)紀人的誠信意識。今年以來，新發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人100戶。其中2戶經(jīng)紀企業(yè)被評為“守合同重信用”企業(yè)，5戶經(jīng)紀戶榮獲“優(yōu)秀經(jīng)紀人”稱號。

（張所紅  劉克芹   劉宏）

濰坊濱海工商加快培養(yǎng)鍛煉執(zhí)法骨干人才

本報訊  山東省濰坊市濱海工商分局在學習上既有系統(tǒng)的規(guī)劃安排，又有針對性，本著缺什么，補什么的原則，做到對癥下藥，講究學習實效性。多搞一些技能知識競賽，多開展一些辦案執(zhí)法能手、市場監(jiān)管能手的評比和崗位練兵活動，營造比學習、比成績、比貢獻的氛圍，加快培養(yǎng)鍛煉一批執(zhí)法骨干人才。

（李琦   侯照華）

山東省高密市密水工商確保學生暑假食品消費安全

本報訊   暑假期間，山東省高密市工商局密水工商所、消協(xié)分會采取有效措施，加大轄區(qū)食品市場監(jiān)管力度，確保學生暑期食品消費安全。該所和消協(xié)分會堅持日常監(jiān)測與快速檢測相結合，加強對重點區(qū)域重點食品的動態(tài)檢測，同時制定出臺了暑期市場監(jiān)管應急預案，建立應急監(jiān)管隊伍，快速處理突發(fā)性食品中毒事件。切實為保護廣大中小學生的利益起到有效保障作用。

（本報記者 宋方琦 通訊員 邱玉林）

 山東省昌邑市柳疃工商促進經(jīng)濟發(fā)展有新貢獻

本報訊  山東省昌邑市工商局柳疃工商所圍繞黨委政府中心工作，積極促進社會主義新農(nóng)村建設，大力實施“政策扶農(nóng)，商標富農(nóng)，經(jīng)紀活農(nóng)，合同幫農(nóng)”等舉措，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設。大力推進商標帶動戰(zhàn)略，為推動實施商標發(fā)展戰(zhàn)略，促進區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了積極努力。該所各項工作取得了階段性成果，形象有了進一步提升，干部隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。（高雨晨）         

山東省壽光市農(nóng)村商業(yè)銀行田馬支行“三個加強”提高市場競爭力

本報訊  山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行田馬支行一是加強考核。把存款作為“第一業(yè)務”來抓，任務早分配、早落實，建立績效掛鉤機制，明確獎懲措施。繼續(xù)采取班子成員包片制度，加強對工作幫扶和督促工作。制定業(yè)務拓展費獎勵辦法，每月對日均存款余額較年初增長部分，給予一定獎勵。對員工按人均新增存款劃分檔次，分別給予不同比例的獎勵。二是加強服務。深入開展“滿意在農(nóng)商行”服務提升月活動，在文明辦公、文明操作、文明用語、文明待人、文明著裝等方面提出明確要求。三是加強宣傳。通過懸掛橫幅、舉辦座談會等形式，大力宣傳雄厚的資金實力、豐富多樣的金融產(chǎn)品和為經(jīng)濟發(fā)展做出的積極貢獻，在轄區(qū)范圍內(nèi)引起了較大反響，進一步提高了社會美譽度和市場競爭力。

（楊盛宗）

農(nóng)發(fā)行高密市支行促進員工綜合服務能力提高

本報訊    農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行按照“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,在不斷完善結算服務功能提高硬實力的同時,還要在至誠服務上下功夫,通過整潔的營業(yè)環(huán)境、得體的服務語言、優(yōu)良的服務態(tài)度、良好的職業(yè)形象、過硬的服務技能增強軟實力,最大限度地獲取客戶的認同與滿意,建設維護好品牌形象。要求做到“好、快、準”,達不到標準一律不得上崗。通過服務技能競賽,爭當“業(yè)務能手”、“服務明星”、“優(yōu)秀會計員”等活動,促進員工綜合服務能力的提高。

（單真）

山東省昌邑市石埠工商加強理論知識教育

本報訊  今年以來，山東省昌邑市石埠工商所緊密聯(lián)系實際，堅持“知識強兵”，從抓班子、帶隊伍、打基礎、提素質(zhì)、塑形象入手，扎扎實實在提高干部的素質(zhì)上下功夫：堅持每周五下午集中學習制度，認真組織學習工商法律法規(guī)，不斷從理論上提高工作人員的水平和操作能力。該所結合工作重點，制定培訓學習計劃，按照平時實際操作的法規(guī)分批分階段的組織骨干力量進行專業(yè)知識學習，落實到實際工作上，把理論與實際有機的結合起來，使培訓內(nèi)容得到及時“消化”。

（維東）

山東省高密市呼家莊信用社積極打造“四個零”服務樹形象

本報訊  山東省高密市呼家莊信用社結合規(guī)范化服務導入工作，深入開展“四個零”優(yōu)質(zhì)服務，強化優(yōu)質(zhì)服務能力，著力提升優(yōu)質(zhì)服務水平，贏得了客戶的一致好評，提升了社會形象。

便民服務“零距離”。該社利用周末、節(jié)假日時間，深入商場、學校、社區(qū)開展金融知識宣傳，講解人民幣基本知識和安全用卡知識，增強居民的金融安全意識。同時，對營業(yè)網(wǎng)點的辦公設施進行了優(yōu)化，增設了打氣筒、針線包、創(chuàng)可貼等便民小物品，還免費為來辦理業(yè)務的客戶提供復印服務，最大限度地為客戶提供力所能及的幫助。

規(guī)范程序“零障礙”。該社堅持“全員為客戶服務”的原則，制定出臺了“五條禁令”，印制了“員工服務手冊”，規(guī)范了員工在為客戶辦理業(yè)務時，應該怎樣做、不應該怎樣做，都做了細化要求。以客戶的滿意為出發(fā)點和落腳點，真正形成用制度規(guī)范員工行為、按制度辦事、靠制度管人的有效監(jiān)督制約機制。

提升效率“零等待”。該社通過推行限時辦結制，并輔以思想引導，在員工中形成“浪費客戶的時間就是對客戶的不尊重”的思想。通過對比分析、合理測定、并在廣泛征求意見的基礎上，制定出臺了包括辦理存取款、轉賬、掛失、開銷戶、貸款辦理等各項業(yè)務的最長時間限制，將客戶的等待時間減小到最少，大大提高了客戶的滿意度。

保證質(zhì)量“零投訴”。為保證服務質(zhì)量，確保“零投訴”，該社首先將思想覺悟高、業(yè)務素質(zhì)強的員工調(diào)整充實到窗口服務要害崗位，不僅保證窗口服務的人員數(shù)量，更注重質(zhì)量。發(fā)揮標桿的帶動作用，每季評選“優(yōu)秀柜員”和“文明服務標兵”，設立了“文明示范崗位”，接受群眾監(jiān)督；使“標準服務、微笑服務、一站式服務”成為前臺理念，始終給服務對象一種賓至如歸的感覺。

（王集生）

山東省昌邑市工商依法行政強化監(jiān)管

本報訊  山東省昌邑市工商局在嚴格落實流通領域食品安全“四制”工作的基礎上，進一步加大對食品經(jīng)營業(yè)戶的監(jiān)管力度。在行政執(zhí)法中，該工商局以服務和疏導為主，實行與當事人約談等人性化制度。在自由栽量權方面堅持“過罰適當”兼從輕的原則。規(guī)范的行政執(zhí)法行為，既對違法經(jīng)營活動進行了有效懲處。

（金敬賓）

山東省高密市醴泉工商切實維護消費者合法權益

本報訊   山東省高密市工商局醴泉工商所、消協(xié)分會緊緊圍繞工作目標，大力推進創(chuàng)業(yè)富民、維權便民、執(zhí)法為民、敬業(yè)愛民。正確引導消費者安全消費和健康消費，充分發(fā)揮“12315”投訴、舉報的聯(lián)動作用，實行24小時無縫隙值班制度，及時接收、分流、處理、反饋各類投訴、舉報、信息，切實維護消費者的合法權益。

（寇建玲   宗百順）

山東省昌邑市工商拓展窗口服務理念

本報訊  山東省昌邑市工商局要求窗口工作人員，牢固樹立“服務先鋒”意識，樹立“群眾呼聲作為第一信號、群眾需求作為第一選擇、群眾利益作為第一考慮、群眾滿意作為第一標準”的“四個一”服務理念，自覺做到“微笑再多一點，語調(diào)再輕一點，業(yè)務再精一點，做事再細一點”，使審批中心和基層工商所窗口真正成為服務地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的先鋒隊。

（高偉   劉音富）