山東高密農(nóng)商行闞家支行強(qiáng)服務(wù)樹形象優(yōu)環(huán)境創(chuàng)一流

       本報(bào)訊   山東省高密市農(nóng)商行闞家支行牢固樹立強(qiáng)化服務(wù)樹形象，開拓創(chuàng)新爭一流的思想，打基礎(chǔ)，抓管理，促規(guī)范，多次被評(píng)為 “最佳服務(wù)單位”。
       改善環(huán)境，提升形象。為方便顧客，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)競爭實(shí)力，該支行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高規(guī)格的裝修改造，引進(jìn)排隊(duì)機(jī)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、自助存取款機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)等設(shè)備，配備了客戶驗(yàn)鈔機(jī)、熱水器、休息座椅、電視等便民設(shè)施，同時(shí)改變傳統(tǒng)柜臺(tái)模式，推行人性化服務(wù)窗口，并為其配備了1名大堂經(jīng)理。
       落實(shí)制度，強(qiáng)化執(zhí)行。該支行雷打不動(dòng)地堅(jiān)持晨會(huì)制度，晨會(huì)每天10分鐘，重點(diǎn)就服務(wù)規(guī)范理念、員工行為規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)技巧等方面進(jìn)行分析，查找工作中存在的問題和不足，提出解決問題的方法和路子；同時(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)在上級(jí)和農(nóng)商行組織的各種檢查和暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)責(zé)任，并做到限期整改，提高了制度執(zhí)行力。
       用心服務(wù)，贏得客戶。為提高柜臺(tái)服務(wù)水平，制訂《文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，公開監(jiān)督電話，從人大代表、政協(xié)委員和教師中聘請(qǐng)了12名社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化對(duì)規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲。有一家在農(nóng)商行開戶的企業(yè)，到該支行營業(yè)廳辦理承兌匯票委托收款業(yè)務(wù)，由于票據(jù)背書等幾處錯(cuò)誤，承兌銀行予以退票，拒絕付款，客戶很著急，因?yàn)榘凑�常情況，這位客戶需到開具票據(jù)的承兌行當(dāng)面提示付款，而承兌行遠(yuǎn)在江蘇，來回路途遙遠(yuǎn)，往返時(shí)間較長，一旦超出提示付款期限，對(duì)企業(yè)將造成巨額損失。了解實(shí)情后，該支行負(fù)責(zé)人一邊安慰客戶，一邊安排工作人員及時(shí)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，第二天就為客戶辦妥了匯票承兌。
                                                                                                         （崔鐘剛）

                           山東安丘法院執(zhí)行局創(chuàng)新工作方法解決執(zhí)行難

       本報(bào)訊 近幾年來，山東省安丘市法院執(zhí)行局在廣泛征求完善執(zhí)行工作意見的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方法，解決執(zhí)行難的問題，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
       該院執(zhí)行局提出執(zhí)行員每日記錄執(zhí)行日志、每兩周召開一次執(zhí)行工作會(huì)議的要求。每位執(zhí)行人員需要寫出近兩周工作計(jì)劃及執(zhí)行工作的落實(shí)情況，認(rèn)真記錄每天的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。執(zhí)行日志能夠體現(xiàn)執(zhí)行人員的工作量，更好地反映工作績效。通過準(zhǔn)確、真實(shí)地反映執(zhí)行全程，讓當(dāng)事人理解、支持法院執(zhí)行工作；同時(shí)能夠有效地保持執(zhí)行工作的連續(xù)性、完整性和穩(wěn)定性，節(jié)約司法資源，使案件早日?qǐng)?zhí)結(jié)。                                        （李敏）

              山東高密農(nóng)商行康莊支行服務(wù)導(dǎo)入顯成效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展新貌

       本報(bào)訊 裝飾一新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、清晰統(tǒng)一的門楣標(biāo)示、寬敞明亮的服務(wù)大廳、一應(yīng)俱全的輔助設(shè)備、熱情服務(wù)的臨柜人員，這就是走進(jìn)山東省高密市農(nóng)商行康莊支行給人的印象。自全省農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作啟動(dòng)以來，該支行導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真準(zhǔn)備、積極配合，硬軟件水平有了明顯提升，展現(xiàn)出了全新的面貌。
       上下聯(lián)動(dòng)，全員參與。根據(jù)上級(jí)農(nóng)商行規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作要求，該支行把提升服務(wù)質(zhì)量作為爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)的重要工作來抓。一是成立規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)小組，明確導(dǎo)入工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、考核標(biāo)準(zhǔn)；二是召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高廣大員工對(duì)導(dǎo)入工作的重視程度，努力營造上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的良好氛圍。
       統(tǒng)籌規(guī)劃，提升硬件。針對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件水平參差不齊的現(xiàn)狀，該支行根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化要求，有計(jì)劃、有步驟、分批次對(duì)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，統(tǒng)一門楣表識(shí)，修繕墻體地面，增設(shè)自助設(shè)備、配備叫號(hào)機(jī)等輔助設(shè)施。
       培訓(xùn)導(dǎo)入，提升軟件。導(dǎo)入期間，內(nèi)訓(xùn)師晚上集中授課、服務(wù)演練，白天在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)入，對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面、手把手的綜合培訓(xùn)；導(dǎo)入員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范、勤于練習(xí)禮儀，學(xué)中干，干中學(xué)，不斷總結(jié)完善每一個(gè)服務(wù)過程。通過培訓(xùn)導(dǎo)入，提高了員工規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)水平和服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
       建立機(jī)制，完善體系。一是建立規(guī)范化服務(wù)長效機(jī)制，制定并印發(fā)了《規(guī)范化服務(wù)考核辦法》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)違規(guī)處罰實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化考核辦法，明確考核目標(biāo)，形成動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。二是采取實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程監(jiān)控相結(jié)合的方式，進(jìn)行常規(guī)化檢查和督導(dǎo)，并充分發(fā)揮視頻監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)開展情況；三是建立健全客戶投訴管理機(jī)制，暢通投訴交流渠道，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)處理制”、“投訴回訪制”，做到“發(fā)現(xiàn)問題不放過，問題不查清不放過，責(zé)任不落實(shí)不放過，問題不整改不放過”，確保服務(wù)質(zhì)量提升的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。                                                                      （王集生）

                       山東諸城市人民法院兌現(xiàn)執(zhí)行“陳賬”效果好

       本報(bào)訊 山東省諸城市人民法院執(zhí)行局抓好案件恢復(fù)執(zhí)行，清理過去因無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行或被執(zhí)行人下落不明，而申請(qǐng)執(zhí)行人債權(quán)未兌現(xiàn)或部分兌現(xiàn)的執(zhí)行“陳賬”。該法院自去年至今年三月份為申請(qǐng)人恢復(fù)執(zhí)行到位標(biāo)的額2585萬余元，切實(shí)保護(hù)了勝訴當(dāng)事人的合法權(quán)益。
                                                          （本報(bào)記者  宋方琦   通訊員 楊曉華  解波）

                                  搭建平臺(tái)促進(jìn)農(nóng)民合作社壯大

       本報(bào)訊 山東昌邑市工商局夏店工商所立足工商職能，積極搭建“服務(wù)便農(nóng)、合同助農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)、紅盾護(hù)農(nóng)”四個(gè)平臺(tái)，全力助推農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展壯大，取得明顯成效。一是搭建服務(wù)便農(nóng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)便捷準(zhǔn)入；二是搭建合同助農(nóng)平臺(tái)，促進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展；三是搭建商標(biāo)富農(nóng)平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)民增收致富；四是搭建紅盾護(hù)農(nóng)平臺(tái)，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。   （徐建廠）

                               夏店工商所嚴(yán)把三關(guān)加強(qiáng)豬肉市場監(jiān)

       本報(bào)訊 為切實(shí)保障人民群眾飲食安全，昌邑市工商局夏店工商所立足職能，嚴(yán)把“三關(guān)”，加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)豬肉市場的監(jiān)管力度。一是嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)進(jìn)入超市、農(nóng)貿(mào)市場等場所銷售的生豬產(chǎn)品，凡不能提供肉品品質(zhì)檢驗(yàn)合格證，或發(fā)現(xiàn)未在豬胴體上加蓋檢驗(yàn)合格“驗(yàn)訖章”的，一律不得上市銷售。二是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。把監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)格監(jiān)管員，全面開展市場巡查，消除監(jiān)管盲區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場及零星攤點(diǎn)等薄弱環(huán)節(jié)的巡查監(jiān)管。三是嚴(yán)把經(jīng)營關(guān)。該所積極引導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，全面落實(shí)經(jīng)營者自律制度，規(guī)范市場交易行為。
                                                                                                              （徐建廠）

                                     河北臨漳又獻(xiàn)拾金不昧好少年

       本報(bào)訊 近日，河北臨漳縣春暉物業(yè)公司總經(jīng)理張向東一行4人將一面“拾金不昧 風(fēng)格高尚”錦旗送到臨漳縣第四中學(xué)，對(duì)該校劉子嘉、冀璐璐兩名同學(xué)拾金不昧先進(jìn)事跡表示感謝。
據(jù)了解，6月9日下午五點(diǎn)左右，冀璐璐去家住城市之星的劉子嘉同學(xué)家寫作業(yè)，因?yàn)楫?dāng)天下午下雨，寫完作業(yè)后，劉子嘉拿著雨衣送冀璐璐下樓。冀璐璐穿好雨衣，準(zhǔn)備騎車回家時(shí)，兩人發(fā)現(xiàn)5號(hào)樓D單元門口有一疊錢，錢用牛皮筋兒捆著，已被雨水淋濕了。兩人拾起后數(shù)了數(shù)，一共是一千多元錢。她們毫不猶豫地把那疊錢交給了城市之星B區(qū)的門崗值班人員，在值班人員的幫助下，找到了失主，并將錢歸還給失主。
記者從臨漳縣教體局獲悉該事跡是繼靳世龍、陳巖同學(xué)拾金不昧事跡后的又一先進(jìn)典型。為此，該縣教體局在全縣中小學(xué)發(fā)出了《關(guān)于在全縣中小學(xué)開展向拾金不昧好少年劉子嘉、冀璐璐學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，要求各中小學(xué)校要強(qiáng)力實(shí)施“以德治教，全面育人”的教育方略，在全縣各中小學(xué)廣泛開展向劉子嘉、冀璐璐同學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
                                                                            （臨漳教體局 蘇海坤）