本報(bào)訊 今年以來(lái)，山東省高密市農(nóng)商行柴溝支行大力推行文明規(guī)范化服務(wù)，全體員工立足崗位、奉獻(xiàn)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的金融服務(wù)，不僅樹(shù)立了農(nóng)商行的嶄新形象，而且穩(wěn)固和拓展了市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高。
                                             家有梧桐鳳自來(lái)
      金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。柴溝支行充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，組織青年員工開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)演練，從辦公環(huán)境到員工著裝、從接待服務(wù)到電話禮儀、從辦理業(yè)務(wù)到啞語(yǔ)服務(wù)，時(shí)時(shí)、事事、處處體現(xiàn)著農(nóng)商行人矢志不渝的服務(wù)理念。并開(kāi)展了“四個(gè)站立”、“四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五不計(jì)較”、“八個(gè)不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法》，使員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平明顯提高。“栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰”。網(wǎng)點(diǎn)形象的改善，使農(nóng)商行的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度明顯提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭。
                                            酒香不怕巷子深
      “服務(wù)好與壞，客戶說(shuō)了算”。柴溝支行為充分體現(xiàn)客戶所想、反映客戶所需，在網(wǎng)點(diǎn)安裝了“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督；在柜組之間、員工之間，開(kāi)展了“星級(jí)單位”和“服務(wù)明星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，多次開(kāi)展了員工教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)比武活動(dòng)，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍；成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組，定期、不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查、規(guī)范，對(duì)服務(wù)不到位、不規(guī)范、不細(xì)致、不耐心的現(xiàn)象，以及一切吃、拿、卡、要的行為，召開(kāi)“亮丑會(huì)”，充分曝光，徹底糾改，使以往臟、亂、差的現(xiàn)象得到了有效整改。
                                           總行秋風(fēng)得細(xì)雨
       市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不進(jìn)則退。在金融危機(jī)蔓延、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，該支行牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的理念，積極應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，開(kāi)展“一對(duì)一、心貼心”服務(wù)，做到了支行領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)接，普通職工與一般客戶對(duì)接，上下聯(lián)動(dòng)，充分滿足不同層次客戶的金融服務(wù)需求。全體員工巧念“五字經(jīng)”，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)力求“新”字，對(duì)待客戶體現(xiàn)“禮”字，老弱病殘突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)達(dá)到“準(zhǔn)”字，提高效率講求“快”字，讓客戶笑容寫(xiě)在臉上，滿意留在心中。高平聯(lián)社奏響了關(guān)心員工生活“五部曲”，即健康曲、生日曲、慰問(wèn)曲、婚慶曲、福利曲，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的營(yíng)銷(xiāo)熱情；功夫不負(fù)用心人，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。