企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、推動(dòng)企業(yè)文化形成，從而帶來(lái)更高的利潤(rùn)和生產(chǎn)率、更加完美的品牌和社會(huì)形象、更加穩(wěn)固的客戶資源。實(shí)踐證明，忠誠(chéng)就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的基石。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠(chéng)度的高低直接影響著企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
多維度解析企業(yè)員工的忠誠(chéng)
       企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)。所謂企業(yè)忠誠(chéng)，是指員工對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的忠誠(chéng)；所謂職業(yè)忠誠(chéng)，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個(gè)企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個(gè)人做的，其核心在于忠于認(rèn)同的理想。當(dāng)企業(yè)忠誠(chéng)與職業(yè)忠誠(chéng)相沖突時(shí)，企業(yè)忠誠(chéng)在價(jià)值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)的從屬性。
       行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)除了看其態(tài)度，更要看員工對(duì)企業(yè)的行為。只有在行動(dòng)上對(duì)企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，時(shí)刻為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把維護(hù)企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
       企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)關(guān)系中，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往只強(qiáng)調(diào)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而忽略了企業(yè)對(duì)職工的忠誠(chéng)度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。
       主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞·洛伊斯早在1908年就提出：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)可以分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)，前者是指員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。被動(dòng)忠誠(chéng)表現(xiàn)為員工積極性不高、主動(dòng)性差，對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付，明顯影響到企業(yè)的執(zhí)行力，甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)的管理失效，規(guī)章制度形同虛設(shè)。研究表明，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大。因此，企業(yè)家最需要的是員工的主動(dòng)忠誠(chéng)。
       以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略
       第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)的統(tǒng)一。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，它體現(xiàn)其價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。良好的企業(yè)文化建設(shè)就是要促使員工共同遵循一樣的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則，并滲透于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，形成強(qiáng)大的凝聚力和協(xié)同力。通過(guò)企業(yè)日常的思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)員工的人生觀、職業(yè)道德教育，極力培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)、提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀保有思想和行為上的一致性。
       第二，加強(qiáng)思想政治工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。員工忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一，奉獻(xiàn)企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠(chéng)的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要有行為與態(tài)度忠誠(chéng)的員工為保障，即需要員工具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)心和獻(xiàn)身精神，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)制定的目標(biāo)。
       第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，員工會(huì)非常賣(mài)命，忠誠(chéng)度指數(shù)也相對(duì)比較高，工作更有干勁，也更努力、更長(zhǎng)久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對(duì)自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。
       第四，在思想政治工作中注重情感管理，實(shí)現(xiàn)員工由被動(dòng)忠誠(chéng)向主動(dòng)忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理活動(dòng)中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。前衛(wèi)的西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，必須同時(shí)擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對(duì)企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠(chéng)度，情感也是提高員工忠誠(chéng)度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動(dòng)變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工實(shí)行情感管理，塑造一個(gè)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛(ài)護(hù)、互相尊敬、團(tuán)結(jié)合作的感情環(huán)境。
       第五，堅(jiān)持以人為本的理念，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)契約與心理契約的完美結(jié)合。勞動(dòng)契約更多的是存在于員工與企業(yè)之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經(jīng)產(chǎn)生了背叛。在柔性管理盛行且越來(lái)越成為影響企業(yè)和員工的重要原因的今天，需要樹(shù)立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業(yè)思想政治工作來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度。
                                       （作者單位：山東張店農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）