薛城區(qū)巨山街道為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，減少群眾越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，促進(jìn)信訪問(wèn)題的妥善解決，推動(dòng)街道社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，引入“第三方”參與化解信訪問(wèn)題。“第三方”隊(duì)伍及時(shí)介入，有序銜接，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。工作人員采取一對(duì)一、面對(duì)面、心對(duì)心的“三對(duì)”方式與當(dāng)事人進(jìn)行真摯溝通，打破當(dāng)事人的思維定勢(shì)，舒緩當(dāng)事人的抵觸情緒，使當(dāng)事人回歸理性，有序表達(dá)訴求，為矛盾化解提供了有力助推。“第三方”參與使信訪矛盾的化解進(jìn)一步規(guī)范化、法治化，更好的化解了信訪問(wèn)題。