高密農(nóng)商行娘娘廟支行晨訓(xùn)樹理念強(qiáng)服務(wù)
         本報(bào)訊  “在來客進(jìn)門時(shí)，我們要面帶微笑，主動(dòng)向來客詢問有什么事或回答來客提出的問題”每天早晨7：30，山東省高密市農(nóng)商行娘娘廟支行新一天的晨訓(xùn)就在大家查不足、表先進(jìn)和共同學(xué)習(xí)中拉開了序幕。近年來，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，特別是自高密農(nóng)商行掛牌開業(yè)以來，該行的社會(huì)影響力得到了較大的提升。但是在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，粗放式經(jīng)營(yíng)、無差別服務(wù)、滯后的服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行打造矛盾日益突出。該行在向優(yōu)秀銀行學(xué)習(xí)取經(jīng)的基礎(chǔ)上，提出以晨訓(xùn)塑理念、以晨訓(xùn)創(chuàng)品牌的口號(hào)，在全轄迅速開展晨訓(xùn)活動(dòng)。晨訓(xùn)中通過誦讀服務(wù)“六步法”，點(diǎn)評(píng)前一天工作，結(jié)合實(shí)際案例，談服務(wù)，談體會(huì)，有效地增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一天的工作中。為了使晨訓(xùn)工作不走過場(chǎng)，該農(nóng)商行還突出三個(gè)加強(qiáng)，一是加強(qiáng)規(guī)范化管理，7：30全員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，由負(fù)責(zé)人組織，員工輪流主持，既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又增強(qiáng)了互動(dòng)性；二是加強(qiáng)意識(shí)教育，以先進(jìn)的服務(wù)理念、員工行為規(guī)范等為內(nèi)容，以背誦、組織考試為載體，強(qiáng)行入軌，營(yíng)造有壓力、有危機(jī)的工作氛圍；三是加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)無故未參加晨訓(xùn)的個(gè)人給以處罰，并納入年終考評(píng)。適時(shí)開展“四比四體現(xiàn)”活動(dòng)，即比服務(wù)行為，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德；比服務(wù)效率，體現(xiàn)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；比服務(wù)延伸，體現(xiàn)較強(qiáng)的拓展能力；比客戶滿意度，體現(xiàn)卓越的一流信譽(yù)業(yè)績(jī)。通過半年的不懈努力，初步形成了服務(wù)本領(lǐng)過硬、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)、服務(wù)理念前衛(wèi)的金融隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)形象雙提高、雙促進(jìn)。（付艷玲）

          完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)    規(guī)范內(nèi)控工作程序高密農(nóng)商行扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)控管理
          本報(bào)訊 近年來，山東省高密農(nóng)村商業(yè)銀行不斷完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，規(guī)范內(nèi)控工作程序，履行內(nèi)控工作職能，內(nèi)審工作由過去的單一檢查、控制結(jié)果的事后監(jiān)督、簡(jiǎn)單直觀地現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面控制風(fēng)險(xiǎn)、控制經(jīng)營(yíng)管理的全過程，收到了良好效果。
         針對(duì)內(nèi)控工作長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性的特點(diǎn)，該農(nóng)商行先后完善和制定了《內(nèi)控制度執(zhí)行“千分制測(cè)評(píng)”暫行辦法》等相關(guān)制度規(guī)定，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，為長(zhǎng)期做好內(nèi)控工作提供了制度保障。
         在管理機(jī)制上，該農(nóng)商行實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、崗位之間相互約束的管理體制。建立起了縱向到底、橫向到邊、責(zé)任到人的內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)體系，形成了人人抓內(nèi)控的良好格局。
         在檢查監(jiān)督機(jī)制上，實(shí)行日常防范與重點(diǎn)查防相結(jié)合的檢查監(jiān)督機(jī)制。該農(nóng)商行結(jié)合工作需要，適時(shí)開展綜合檢查與專項(xiàng)檢查，對(duì)日常內(nèi)控工作做到勤檢查、勤監(jiān)督，并采取調(diào)閱錄像等方式，隨時(shí)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，拓寬了發(fā)現(xiàn)問題的渠道。
在獎(jiǎng)罰機(jī)制上，該行將內(nèi)控工作納入綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核中，與績(jī)效分配掛鉤。并將內(nèi)控評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況作為對(duì)基層行每季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核的依據(jù)。對(duì)在內(nèi)控檢查中被發(fā)現(xiàn)問題、整改不到位的，視情況給予相關(guān)單位和責(zé)任人以相應(yīng)的處罰。（陳希泉）