近日，山東省棗莊市薛城司法局常莊司法所成功運用“六步調(diào)解工作法” 及時處結(jié)了一起群體性事件，得到了當(dāng)事人雙方的認(rèn)可和社會的贊譽。
　　 穩(wěn)。即穩(wěn)定受害人家屬情緒。事發(fā)后，工作組動員該企業(yè)在感情上積極表達(dá)同情和遺憾，在生活上為受害人家屬提供飲用水、食品，適度表達(dá)關(guān)心，爭取當(dāng)事人的理解，防止出現(xiàn)過激行為。
　　 定。即制定一個公平公正的賠償參考標(biāo)準(zhǔn)，按照人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，確定承擔(dān)全部過錯責(zé)任的賠償金額。
　　 析。即在公平公正的基礎(chǔ)上就賠償數(shù)額進行協(xié)商。在合法確定全部責(zé)任賠償數(shù)額的基礎(chǔ)上，工作組有理、有據(jù)、有節(jié)，依法向當(dāng)事人代表進行事故報告分析。
　   控。即及時控制、制止受害人家屬的過激行為和違法行為。在達(dá)不到要求目的后，受害人家屬聚集人員，實施圍堵、吵鬧等行為。工作組一方面建議公安部門現(xiàn)場取證，一方面即時向當(dāng)?shù)卣�府部門建議，對慫恿、支持搞破壞的個別人、對采取極端手段的個別人采取強制措施，打消其采取極端方式獲取非法目的想法。
　　共。即讓雙方當(dāng)事人共情。讓雙方當(dāng)事人換位思考，理智解決雙方的爭議。待受害人家屬冷靜下來后，工作組向其分析事故的過錯、訴訟風(fēng)險和過激行為造成的不利后果，建議受害人家屬理智處理；另一方面，向過錯方介紹受害人家庭狀況，告知訴訟風(fēng)險和信譽風(fēng)險，從而讓當(dāng)事人雙方在理智的氛圍中進行磋商，彼此做出讓步。
　　簽。即立即簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解方案經(jīng)當(dāng)事人雙方同意后，工作組即時制定調(diào)解協(xié)議書，督促過錯方現(xiàn)場履行協(xié)議。
                                                                              （張開馳 趙爽）