談如何提高企業員工忠誠度
2014-08-04 09:51 科技信息報今日文教周刊2014年7月18日B3版 文/劉榮君
企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，有助于增強企業凝聚力、提升企業戰斗力、降低企業管理成本、推動企業文化形成，從而帶來更高的利潤和生產率、更加完美的品牌和社會形象、更加穩固的客戶資源。實踐證明，忠誠就是企業的競爭力，是企業發展的基石。因此，在競爭日益激烈的新經濟時代，企業之間的競爭很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠度的高低直接影響著企業的健康、可持續發展。
多維度解析企業員工的忠誠
企業忠誠和職業忠誠。所謂企業忠誠，是指員工對某個具體企業的忠誠；所謂職業忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業放在一個較寬的范圍內看待，而不局限于某個企業和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業忠誠與職業忠誠相沖突時，企業忠誠在價值上并不處于優先地位，反而具有對職業忠誠的從屬性。
行為忠誠與態度忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一，是指員工對企業的認同和竭盡全力的態度與行為，具體表現為在思想意識上與企業價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業做貢獻，時刻維護企業的利益。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業的忠誠除了看其態度，更要看員工對企業的行為。只有在行動上對企業具有強烈的責任感、使命感，時刻為企業獻計獻策，把維護企業的利益放在首位，才真正體現了員工在態度與行為上對企業的忠誠。
企業和員工的雙向忠誠。忠誠是企業的一種隱性資產，企業與員工的雙向忠誠是指一方面企業為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業與員工的雙向忠誠關系中，企業對員工的忠誠處于基礎地位，企業對員工的忠誠更具主動性，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現實生活中，往往只強調職工對企業的忠誠度，而忽略了企業對職工的忠誠度。而企業和員工的雙向忠誠，無論是對企業或是員工都是最佳的選擇。
主動忠誠和被動忠誠。哈佛大學哲學系教授喬西亞·洛伊斯早在1908年就提出：員工的忠誠可以分為主動忠誠和被動忠誠，前者是指員工主觀上有強烈的忠誠于企業的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續留在該企業。被動忠誠表現為員工積極性不高、主動性差，對工作被動應付，明顯影響到企業的執行力，甚至會導致企業的管理失效，規章制度形同虛設。研究表明，員工對企業的忠誠度越高，企業的競爭優勢越大。因此，企業家最需要的是員工的主動忠誠。
以思想政治工作提高企業員工忠誠度的策略
第一，把思想政治工作融入企業文化建設，在員工對企業產生認同感的過程中實現企業忠誠和職業忠誠的統一。企業文化是一個企業特有的傳統和風尚，它體現其價值觀、經營理念和行為規范。良好的企業文化建設就是要促使員工共同遵循一樣的價值觀、經營哲學和行為準則，并滲透于企業的整個經營管理過程，形成強大的凝聚力和協同力。通過企業日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業道德教育，極力培養他們的職業忠誠、提升職業競爭力；加強對企業文化的宣傳，讓員工更加了解和認同企業精神，從而在理解的前提下對企業的價值觀保有思想和行為上的一致性。
第二，加強思想政治工作的創新，實現員工行為忠誠與態度忠誠的統一。員工忠誠是員工對企業行為忠誠和態度忠誠的統一，奉獻企業、一切以企業整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業戰略目標的實施需要有行為與態度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創新能力，重視自己的工作、熱愛企業，關心企業的發展；工作中兢兢業業，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業制定的目標。
第三，在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，實現企業和員工的雙向忠誠。根據調查研究發現，對于那些能給自己提供發展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業處于逆境中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業發展方向，選準自我發展的突破口，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發揮自己的潛能，達到應有的職業生涯高峰，贏得員工的獻身精神。
第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現員工由被動忠誠向主動忠誠轉變。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理活動中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。前衛的西方學者認為，企業要在知識經濟時代站穩腳跟，必須同時擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對企業的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業管理倫理性的表現，它能使冰冷的管理活動變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關懷。企業應對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領導、員工與企業間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結合作的感情環境。
第五，堅持以人為本的理念，加強企業的思想政治工作，實現勞動契約與心理契約的完美結合。勞動契約更多的是存在于員工與企業之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對企業的現狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經產生了背叛。在柔性管理盛行且越來越成為影響企業和員工的重要原因的今天，需要樹立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業思想政治工作來提高員工的忠誠度。
（作者單位：山東張店農村商業銀行股份有限公司）
多維度解析企業員工的忠誠
企業忠誠和職業忠誠。所謂企業忠誠，是指員工對某個具體企業的忠誠；所謂職業忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業放在一個較寬的范圍內看待，而不局限于某個企業和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業忠誠與職業忠誠相沖突時，企業忠誠在價值上并不處于優先地位，反而具有對職業忠誠的從屬性。
行為忠誠與態度忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一，是指員工對企業的認同和竭盡全力的態度與行為，具體表現為在思想意識上與企業價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業做貢獻，時刻維護企業的利益。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業的忠誠除了看其態度，更要看員工對企業的行為。只有在行動上對企業具有強烈的責任感、使命感，時刻為企業獻計獻策，把維護企業的利益放在首位，才真正體現了員工在態度與行為上對企業的忠誠。
企業和員工的雙向忠誠。忠誠是企業的一種隱性資產，企業與員工的雙向忠誠是指一方面企業為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業與員工的雙向忠誠關系中，企業對員工的忠誠處于基礎地位，企業對員工的忠誠更具主動性，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現實生活中，往往只強調職工對企業的忠誠度，而忽略了企業對職工的忠誠度。而企業和員工的雙向忠誠，無論是對企業或是員工都是最佳的選擇。
主動忠誠和被動忠誠。哈佛大學哲學系教授喬西亞·洛伊斯早在1908年就提出：員工的忠誠可以分為主動忠誠和被動忠誠，前者是指員工主觀上有強烈的忠誠于企業的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續留在該企業。被動忠誠表現為員工積極性不高、主動性差，對工作被動應付，明顯影響到企業的執行力，甚至會導致企業的管理失效，規章制度形同虛設。研究表明，員工對企業的忠誠度越高，企業的競爭優勢越大。因此，企業家最需要的是員工的主動忠誠。
以思想政治工作提高企業員工忠誠度的策略
第一，把思想政治工作融入企業文化建設，在員工對企業產生認同感的過程中實現企業忠誠和職業忠誠的統一。企業文化是一個企業特有的傳統和風尚，它體現其價值觀、經營理念和行為規范。良好的企業文化建設就是要促使員工共同遵循一樣的價值觀、經營哲學和行為準則，并滲透于企業的整個經營管理過程，形成強大的凝聚力和協同力。通過企業日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業道德教育，極力培養他們的職業忠誠、提升職業競爭力；加強對企業文化的宣傳，讓員工更加了解和認同企業精神，從而在理解的前提下對企業的價值觀保有思想和行為上的一致性。
第二，加強思想政治工作的創新，實現員工行為忠誠與態度忠誠的統一。員工忠誠是員工對企業行為忠誠和態度忠誠的統一，奉獻企業、一切以企業整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業戰略目標的實施需要有行為與態度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創新能力，重視自己的工作、熱愛企業，關心企業的發展；工作中兢兢業業，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業制定的目標。
第三，在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，實現企業和員工的雙向忠誠。根據調查研究發現，對于那些能給自己提供發展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業處于逆境中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業發展方向，選準自我發展的突破口，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發揮自己的潛能，達到應有的職業生涯高峰，贏得員工的獻身精神。
第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現員工由被動忠誠向主動忠誠轉變。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理活動中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。前衛的西方學者認為，企業要在知識經濟時代站穩腳跟，必須同時擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對企業的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業管理倫理性的表現，它能使冰冷的管理活動變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關懷。企業應對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領導、員工與企業間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結合作的感情環境。
第五，堅持以人為本的理念，加強企業的思想政治工作，實現勞動契約與心理契約的完美結合。勞動契約更多的是存在于員工與企業之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對企業的現狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經產生了背叛。在柔性管理盛行且越來越成為影響企業和員工的重要原因的今天，需要樹立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業思想政治工作來提高員工的忠誠度。
（作者單位：山東張店農村商業銀行股份有限公司）