進一步深化內(nèi)控機制建設
      為進一步落實懲防體系建設規(guī)劃，莒縣農(nóng)商行中樓支行在完善內(nèi)控機制建設的基礎上，將防風險、定標準、強監(jiān)督作為懲防體系建設的工作重點，通過對瀆職犯罪的培訓，引導干部職工認清日常工作中的責任風險和行政責任風險，促進干部職工進一步增強法制觀念，規(guī)范服務行為。                                                                                                （王景）
      促服務上臺階 提升行業(yè)形象
      莒縣農(nóng)商行中樓支行認真學習上級行制定的各項服務規(guī)范，要求全體人員深化服務意識，提高服務質(zhì)量，用事實說話，靠規(guī)范服務感染客戶，贏取信任和支持。同時制訂了優(yōu)質(zhì)文明服務考核辦法，對服務實行考核，以深化員工服務意識。                          （王景） 
      嚴格執(zhí)行制度  杜絕違規(guī)操作 
      銀行的每一項業(yè)務操作流程都是數(shù)輩員工經(jīng)歷了無數(shù)次的實踐操作和檢驗積累下來的經(jīng)驗，每一個操作步驟都是為了防范風險而設置的，有很強的風險防范措施貫穿其中，不能隨便打破。因此，無論從哪方面來講，嚴格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務，遵循操作流程，既是對客戶的一種負責，也是對自身和銀行的負責。                                                   （趙爾秀）
      加強學習  提升素質(zhì)
      莒縣農(nóng)商銀行城北分理處充分利用晨訓及每周二集中學習時間，引導本分理處員工一是加強新業(yè)務、新知識、新技能的學習，全面提高業(yè)務素質(zhì)；二是組織員工學法律、法規(guī)，增強法制觀念；以飽滿的熱情去強固自身，愛崗敬業(yè)，從而建立一支政治可靠，熱愛本職，技能過硬的隊伍，促進了內(nèi)部管理工作健康發(fā)展。                                                 （趙爾秀）
      強化措施 控制風險
      近期針對提升優(yōu)質(zhì)服務活動，莒縣農(nóng)商銀行城北分理處采取了兩個方面的有效措施：一是加強員工的思想教育，結(jié)合平時的業(yè)務辦理，讓每個柜員都深刻認識到風險就存在于我們的身邊，了解犯罪分子慣用的手段，以防患于未然。二是加大監(jiān)督檢查力度，會計主管作為監(jiān)督檢查第一環(huán)節(jié)，必須把住漏洞及時發(fā)現(xiàn)及時上報，把風險降到最低，從而達到制約，提升控制風險水平。                                                                                                      （趙爾秀）
      以優(yōu)質(zhì)服務樹農(nóng)商行形象
      莒縣農(nóng)商銀行城北分理處始終樹立客戶第一的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，贏得客戶支持。一次，一位客戶攜帶2萬元零幣辦理存款業(yè)務。他們主動受理了客戶的零錢，并到客戶家中幫忙整理剩余零幣，客戶非常感激。沒過幾天，他竟然將存在別的銀行的存款全部都存到了分理處。他們用周到貼心的服務贏了客戶的信任回報，樹立了農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務形象。                                                                                                                     （趙爾秀）
        莒縣農(nóng)商行閻莊支行“新晨會，新風貌”
      今年以來，莒縣農(nóng)商行閻莊支行始終把晨會制度作為一項重要制度來抓，通過晨會，員工們各抒已見，互相交流，不僅增強了員工的自信心，更使彼此之間的距離拉的更近，進而提升了團隊的士氣，工作的干勁通過交流新思想、新知識、新觀念，員工的精神面貌煥然一新，工作積極性高漲，營造了良好的工作氛圍。                                     （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農(nóng)商行閻莊支行“炫舞七步曲，服務你我他”
      隨著規(guī)范化服務的深入開展，莒縣農(nóng)商行閻莊支行的員工們每天都以標準的“七步曲”規(guī)范自己，把微笑服務，禮貌問侯，致謝、送客當成自己的行為習慣，讓每一位客戶都有賓至如歸的感覺，堅持以客戶為中心，把最優(yōu)質(zhì)的服務，最美的微笑，最溫馨的問侯傳遞到千家萬戶，傳遞到每一位客戶的心里，踏踏實實踐行“手握手的承諾，心貼心的服務”，取得了客戶的廣泛好評。                                                                                 （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農(nóng)商行閻莊支行加大電子銀行業(yè)務宣傳，提升替代率
      自電子銀行業(yè)務開展以來，莒縣農(nóng)商行閻莊支行牢抓電子銀行業(yè)務不放松，進行電子銀行業(yè)務宣傳，手把手的教，面對面的溝通交流，組織農(nóng)金員電子銀行知識培訓，協(xié)助轄內(nèi)電子銀行客戶順利使用電子銀行產(chǎn)品，有效的分流了柜臺業(yè)務，提高了業(yè)務替代率。
                                                                                                    （徐紅專 于傳霞）
      二十里支行積極推廣農(nóng)民自助終端業(yè)務
      為方便客戶辦理小額存取業(yè)務，莒縣農(nóng)商行二十里支行在部分農(nóng)金員家里，布設了10臺農(nóng)民自助終端，可以辦理3000元以下的存取轉(zhuǎn)賬業(yè)務，極大的方便了農(nóng)村客戶支取糧食補貼、低保款、學生匯學費等日常業(yè)務。                                                             （段有榮）
      二十里支行進一步加強人民幣賬戶管理
      莒縣農(nóng)商行二十里支行按照人民銀行頒發(fā)的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實施細則》、《關(guān)于金融機構(gòu)進一步做好客戶個人金融信息保護工作的通知》等文件精神，加強賬戶管理自查工作，首先認真審核客戶資料，防止開立虛假賬戶；其次及時錄入賬戶資料，做好向人民銀行報備工作；再次嚴格保管客戶資料，防止客戶信息泄露；最后加大處罰力度，對發(fā)現(xiàn)的違反賬戶管理規(guī)定的問題，嚴肅處理。                                                              （段有榮）
       二十里支行積極利用晨會的形式抓內(nèi)控建設
      莒縣農(nóng)商行二十里支行積極利用晨會的形式，加強內(nèi)控制度學習，防范操作風險，具體表現(xiàn)在：一是學習日常操作規(guī)范，明確正確的操作方法；二是學習風險案例，加強警示教育；三是相互監(jiān)督，糾正執(zhí)行制度中的偏差；四是相互交流，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法推廣。通過理論聯(lián)系實際，在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提高內(nèi)控風險防范的技能，確保會計出納工作有序穩(wěn)健開展。                                                                                                        （段有榮）
      東莞支行強化消防安全工作
      為進一步提高轄內(nèi)員工的消防安全意識和消防技能，增強自防自救能力，保障員工和農(nóng)商行財產(chǎn)安全，莒縣農(nóng)商行東莞支行不斷加大工作力度，全面強化消防安全工作，堅決杜絕火災事故的發(fā)生，為全轄各項業(yè)務的安全穩(wěn)健運營提供了堅實的保障。              （何兆升）
       東莞支行舉辦大堂經(jīng)理及保安人員培訓活動
      為進一步提升網(wǎng)點規(guī)范化服務水平，加快推進大堂經(jīng)理及保安隊伍建設，近日，莒縣農(nóng)商行東莞支行對大堂經(jīng)理和保安人員進行了專題培訓。培訓內(nèi)容針對大堂經(jīng)理和保安的工作職能、執(zhí)業(yè)要求進行了精心設計，包括基本業(yè)務常識、崗位角色認知及核心定位、溝通技巧、營業(yè)環(huán)境管理、安全保衛(wèi)常識、職業(yè)形象打造以及服務禮儀、投訴處理、營銷機會發(fā)掘技巧等內(nèi)容。通過培訓，有效提升了大堂經(jīng)理和保安的崗位意識和職業(yè)素養(yǎng)，取得了良好的培訓效果。
                                                                                                                  （何兆升）
      推進民主管理建設
      今年以來，莒縣農(nóng)商行東莞支行不斷提升廣大職工的主人翁意識，引導職工關(guān)心、支持和參與職工民主管理建設，暢通職工民主管理渠道。他們進一步扎實推進民主管理，切實維護了全體職工的合法權(quán)利。
                                                                                                                  （何兆升）
      東莞支行開展反洗錢宣傳月活動專題報告
      為全面推進莒縣農(nóng)商行東莞支行反洗錢工作，提高社會信譽，保證信用支付的穩(wěn)定，促進全行金融業(yè)務的快速健康發(fā)展，該支行于2014年12月2日在網(wǎng)點內(nèi)開展了“金融機構(gòu)反洗錢宣傳活動”，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項活動扎實有效開展，取得了較好的效果。                                                                                                            （何兆升）
      大力進行網(wǎng)絡電信詐騙宣傳
      近來，通過電話、短信、網(wǎng)絡進行的詐騙犯罪日益突出，且手段多變，對切實提高居民識騙的意識和能力，減少民眾受騙，針對此種情況，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行組成宣傳隊伍深入社區(qū)，向居民分發(fā)宣傳彩頁，耐心向居民介紹電信詐騙的作案方式和特點，遇到詐騙情況時的應對方法，此次活動宣傳力爭使居民做到人人知曉，人人防范，從思想上提高警惕，防止電信詐騙在自己身上發(fā)生，共同構(gòu)筑起防范電信詐騙的第一道防線。                    （戚紅霞）
      積極為客戶兌換零幣
      臨近年關(guān)，在了解到桑園集貿(mào)市場各經(jīng)營戶零幣需求大的情況后，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行積極聯(lián)系總行兌換各種面額零幣，并利用逢集時間深入集市，為各經(jīng)營戶送零幣上門，保證各經(jīng)營戶的需求，截至11月底，桑園支行共計兌換各小面額零幣共計10萬余元，充分保證集貿(mào)市場各經(jīng)營戶年關(guān)零幣需求。
                                                                                                                   （戚紅霞）
      加大電子銀行業(yè)務宣傳，提升業(yè)務替代率
      電子銀行業(yè)務開展以來，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行始終把電子銀行業(yè)務的發(fā)展作為一項重要業(yè)務來抓，積極進行電子銀行業(yè)務宣傳，提供上門服務，手把手的教，面對面進行溝通，經(jīng)過全員的不懈努力，目前，電子銀行已成功分流一部分柜臺業(yè)務，業(yè)務替代率不斷提高。

                                                                                                                   （戚紅霞）