山東鄒城公用水務有限供水服務熱線 巾幗匯力量，柔肩扛重但
2022-05-23 09:12 今日文教周刊 陳秀珍
本報訊 近年來，在鄒城公用水務有限公司高速發展的道路上，不斷涌出一批優秀的班組集體，她們工作扎實、責任敢擔當，為供水事業奮進前行，她們就是鄒城公用水務有限公司領跑的班組……客服熱線。
2012年12月25日，鄒城公用水務有限公司為更好、更快捷的便民服務，率先在濟寧市十二縣市區開通供水熱線電話5213438。實行24小時值班制，巾幗匯力量，柔肩扛重但，班組現有9位話務員，主要受理有關供水服務方面的報修、咨詢、投訴等業務。熱線電話開通十年來，為群眾解決了大量用水問題，日常龐大的工作量沒有將她們壓垮。僅2022年1月1日至今共接聽客戶來電23893次，接聽、回復“市長熱線”73次、“住建熱線”33”次，查看、回復七個工作平臺613件。受理客戶業務19897件，其中報修類業務4259件，咨詢類業務15638件。熱線工單承辦響應率、有效辦結率、按期處理率均達100%，真正做到了為用戶排憂解難。
2021年面對百年不遇的極端天氣，爆管、大面積停水等緊急情況，龐大的工作量，班組成員“巾幗不讓須眉”，晝夜堅守崗位，毫無怨言，做好應急搶修服務工作，奮戰20多天，單人最長連續工作長達18個小時，充分展現了她們為服務鄒城百姓保駕護航和全心全意為人民服務的精神。
近日，鄒城市昌平二期有用戶來電反映家中水小，熱線接電后立即派單給維修人員到家查看發現是家中減壓閥斷裂，給用戶更換之后家中水壓已正常，用戶很滿意。“維修得很快，我們知道了水小的原因，你們服務熱線真好，閨女謝謝你了。”話務員杭平麗在回訪時得到了用戶的夸贊。
得到用戶的理解和贊同話務人員無比的感慨和激動，當然也有不理解不支持的用戶，打來電話就破口大罵，她們就耐心地講解，直到用戶滿意。一天工作下來口干舌燥，有時候也會被氣哭、罵哭，但是她們無怨無悔，只要能為用戶服務，是她們義不容辭的責任和擔當。提升代表涵養，后植代表底色，一份工作代表一個誠信，一個崗位代表一個單位，她們充分展現了服務熱線人員的專業素養和精神風貌。
（通訊員 陳秀珍）
