江蘇灌南縣食藥監(jiān)局把投訴舉報工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，不斷探索投訴舉報工作的新方法、新思路，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全工作機(jī)制，暢通舉報投訴渠道等多種舉措，逐步實(shí)現(xiàn)投訴舉報工作的規(guī)范化、流程化、科學(xué)化管理，做到了有報必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，以查辦案件的實(shí)際成效讓廣大人民群眾滿意。

該局充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等大型廣場咨詢活動直接面向群眾，開展藥械法律法規(guī)宣傳和講解假劣藥品簡單識別知識，同時通過新聞媒介的宣傳報道，提高廣大人民群眾舉報投訴意識和自我保護(hù)能力；在局機(jī)關(guān)辦公樓外設(shè)立了藥品舉報投訴信箱，在藥品經(jīng)營企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的顯要位置公布投訴舉報電話，并開通網(wǎng)上舉報等拓寬投訴舉報渠道；指定專人負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療器械投訴舉報的受理、登記、送呈、反饋等工作，應(yīng)急手機(jī)24小時開通 ，節(jié)假日安排專人值班。對投訴舉報做到隨時有人接聽、有人接待，要求認(rèn)真處理每一個電話，每一封來信，熱情接待每一個投訴舉報者，做到件件有登記、有結(jié)果、有反饋。在接到舉報投訴后做到第一時間受理、第一時間采取行動，第一時間查處，規(guī)定時間內(nèi)查處終結(jié)，確保投訴舉報查處工作的高效、準(zhǔn)確、到位，并在第一時間內(nèi)向投訴舉報者反饋查處結(jié)果；建立了投訴舉報案件的受理、登記、查處、督辦、批閱、反饋等一系列工作制度，用制度加以規(guī)范。落實(shí)執(zhí)法人員投訴舉報工作首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制，同時對案件查處過程中推諉、扯皮、查辦不力、通風(fēng)報信等問題按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

近期，該局受理各類舉報投訴案件10多起，做到了群眾舉報投訴案件“受理率、查處率、反饋率”三個100%，及時解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)有效保障了人民群眾的合法權(quán)益和用藥安全。