高密柏城信用社提升網(wǎng)點服務水平
      本報訊 山東省高密市柏城信用社認真查找網(wǎng)點服務工作中存在的差距和不足，以抓好服務效率提升、服務環(huán)境、服務技能等工作為切入點，強化服務管理，不斷提高服務質(zhì)量和服務效率，有效提升網(wǎng)點服務水平。優(yōu)化服務環(huán)境，加大網(wǎng)點衛(wèi)生整治力度。該社要求網(wǎng)點認真履行服務環(huán)境行為規(guī)范，做到網(wǎng)點內(nèi)外地面、門窗、桌椅、各種用品等清潔整齊，衛(wèi)生區(qū)劃分到人，全面打掃，不留死角，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；上班前，要在現(xiàn)金區(qū)整理好專用憑條擺放格，不允許多余物品出現(xiàn)在業(yè)務操作區(qū)，提升網(wǎng)點環(huán)境舒適度，確保營業(yè)環(huán)境的整潔有序。構建監(jiān)督平臺，確保優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化。該社通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格追究相關責任人的責任。同時，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。 (趙勇）

                     壽光農(nóng)商行稻田支行強化學習提高整體素質(zhì)
        本報訊  今年以來，山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行為把學習制度落到實處，首先把學習制度納人正常化，由會計主管負責抓；二是精心安排學習內(nèi)容，嚴把學習質(zhì)量。學習中力求突出系統(tǒng)性、崗位性、實用性的原則，并結合各階段、各時期工作重點學習，做到有的放矢，用學到的金融方針政策、法規(guī)、制度、業(yè)務理論知識來指導工作，推動業(yè)務的發(fā)展。先后學習了《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》等金融法規(guī)、制度以及經(jīng)營管理的有關業(yè)務知識，學習了當前農(nóng)商行體制改革的有關文件等。真正把全體職工的思想統(tǒng)一到各項業(yè)務經(jīng)營中去；三是實行考試制度。為鞏固學習成果，檢驗學習成績，每月學習結束后進行一次考試，并對考試情況進行通報，獎優(yōu)罰劣。    （秦云）