移動辦公業務的解決方案
2012-07-09 16:08 2012年7月9日今日文教A10版 劉鳳
移動辦公業務是現今通信業與IT業高速發展的交融產物。這種最新潮的現代化辦公模式，通過在手機終端上安裝企業信息化軟件，使得手機終端也具備了和電腦一樣的辦公功能，它還擺脫了必須在特定場所特定設備上進行辦公的限制，對各級管理者和商務人士提供了極大的便利，為政府和企業信息化的建設提供了全新的方向和思路。通過移動辦公將通信業內溝通上的便捷、用戶的規模，與IT業在軟件應用上的成熟、在業務內容上的豐富，完美結合在一起，使之成為繼互聯網遠程化、電腦無紙化之后的新一代辦公模式。它不僅使得辦公方式變得隨心、輕松，而且借助移動手機通信的便利性，使得用戶在移動網絡覆蓋下能高效迅捷地開展工作，對于突發性事件的響應、應急性事件的部署都具有極為重要的意義。
移動辦公業務就是基于移動通信網絡的一種全新信息服務。
在通常情況下，目前大型企業和中等規模公司的通信聯系一般在內部以E_MAIL方式為主，他們通常愿意為頻繁外出的員工投資建設更有效率的通信系統。他們主要的需求是通過電話和PC獲取語音、傳真、和E_MAIL信息，另外，他們更看重整體協作的功能以及通過信息通知服務獲取所有類型信息到達的情況。
對于企業用戶，統一消息服務對辦公室工作者和外出移動工作者改進業務、促進生產力有明顯的優勢。統一消息服務允許外出員工使用移動電話、尋呼機、筆記本電腦合并和簡化他們的通信，使他們有更多的時間花在客戶和業務上。此外，統一消息使得辦公室員工更快地優化回復緊急信息。在這方面可以開展的主要業務有：
電子郵件--把辦公電子郵件系統擴展到無線環境中，職員可以通過SMS收發企業的電子郵件。
工作派遣--可用來分配和傳達從辦公室人員到移動現場人員的新工作。
企業郵件--企業通過統一信息服務系統平臺可以實現的郵件服務。無論企業有多少辦公室分布在不同的地區和國家，也不管企業有多少人在外出差，使用統一信息服務系統平臺的企業可以做在世界的任何地方用任意一種終端訪問企業的郵件系統。
企業通信--企業的各種通信方式在統一信息平臺中達到統一。利用統一信息服務系統平臺，通過一個接口就可以與企業的各種通信工具聯系。統一信息服務系統平臺將使企業的郵箱成為信息傳播的樞紐。通過統一信息服務系統平臺，企業可以在同一時間對企業的人員發送同一個信息，而企業人員的終端可以是固定電話、移動電話、尋呼機等。同樣，企業人員也可以通過統一的號碼彼此互相通信，不必嘗試個人的多個號碼如內線電話號碼、移動電話號碼、尋呼號碼等。
每個集團大客戶設有系統管理UMSID和密碼，該密碼由各用戶單位的系統管理員掌握。并由其負責集團員工的UMSID分配和密碼設置。系統管理員即可以通過Internet或電話進行自助服務，大客戶功能也可以通過移動秘書臺的操作模塊相集成由座席代表提供操作協助，這些設置都要首先通過管理員的資格認證。
在增加集團員工個人UMSID 時，管理員需要提供該員工的子號碼、以及對應的手機號碼，系統將隨機產生一個密碼以短信的形式發到該手機上，該個人用戶可以自己修改其用戶密碼。
集團大客戶業務功能實現可以分為以下幾個方面：
1) 大客戶業務受理
l 用戶開戶
l 業務受理
l 故障查詢及受理
l 開戶統計(按年、月、日等時間)
l 業務受理統計(按年、月、日等時間)
l 故障受理結果統計 (按年、月、日等時間)
2) 代理商管理
l 代理商的資料管理(含新建、查詢、修改、刪除等)
l 代理商發展業務查詢與統計(按年、月、日等時間)
l 代理商用戶的業務量統計(按年、月、日等時間)
l 代理商銷售獎金計算與統計
3) 獎金管理
l 大客戶營銷人員的資料管理(含新建、查詢、修改、刪除等)
l 大客戶營銷人員發展業務查詢與統計(按年、月、日等時間)
l 大客戶營銷人員發展用戶的業務量查詢及統計(按年、月、日等時間)
l 大客戶營銷人員銷售獎金計算與統計
4) 大客戶信息的數據統計查詢及分析
l 大客戶數量統計
l 大客戶應收統計
l 大客戶實收統計
l 大客戶欠費統計
l 大客戶新業務收入統計
上述業務均為移動綜合辦公平臺同電信通信網組合運用，業務實現組網連線圖如下：
圖1：移動辦公的業務組網連線
3、計費策略
移動綜合辦公業務可以根據用戶的各種要求分別采用包月或按流量計費，該系統既可以單獨計費也可以為綜合計費提供計費接口，符合運營商靈活采用的需求特征。
（作者單位：中國電信太原分公司運維部 ）
