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  中國礦業大學管理學院  馬浩

品牌忠誠度是指產品或者服務的質量、價格等因素的影響，使消費者對特定的品牌產生感情依賴，并表現出對該品牌的產品或者服務有偏向性的行為反應。

品牌忠誠度應包括兩個方面的內容：一是態度忠誠度。即某一品牌的所擁有的個性特點與消費者的價值觀念和生活方式相吻合，消費者對消費該品牌引以為豪，甚至產生了一種“情感”。從而表現出持續購買年“衷情”品牌的欲望；二是行為忠誠度，行為忠誠度是指消費者在實際生活中，能夠持續購買某種品牌的產品。這種行為的產生可能是由于消費者對這種品牌內在品質和外觀的好感；由于某種促銷活動的鼓舞；在某種情況刺激下產生的購買沖動、消費慣性；有時是因為轉換成本過高、其他競爭品牌市場覆蓋率偏低等與情感無關的因素影響。

品牌戰略是企業參與市場競爭的利器，特別是在這個市場同質化嚴重的時代。品牌價值高的品牌更具市場競爭力，一個品牌的價值源于顧客忠誠，因此我們企業在做好品牌戰略的同時應該認清品牌戰略的重點在于通過不斷提高顧客滿意度，從而提高品牌忠誠度，進而提高品牌價值，只有顧客忠誠度高的品牌才能給企業帶來源源不斷的利潤。采取品牌戰略就應該改變原始的以把產品銷售出去為最終目標的觀念，而更應該重視與客戶建立持久的合作關系，追求雙贏，讓客戶對品牌形成忠誠。讓顧客購買產品或服務并不是銷售的終結，而是我們建立品牌關系的開始， 把每一次對產品或服務的購買看作是一次培育顧客忠誠的機會。

企業在競爭激烈的市場環境中，要想在市場中占據一定的地位，要保持一定的市場優勢，就必須建立一種與顧客達成伙伴關系的意識，應該掌握贏得顧客忠誠并使之長久保持購買欲望。

(一) 以顧客為關注焦點.，個性化地滿足消費者要求。 

企業要想提高品牌忠誠度，贏得消費者的長期好感和信賴，就應該讓顧客在購買使用產品、享受服務的過程中，有難以忘卻的愉悅和舒心的感受。

品牌在營銷過程中必須處理好短期利益與長遠利益的關系，必須盡應盡的社會責任，履行自己的義務，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。這是品牌運營的規則，更是提高品牌忠誠度最好的途徑。

不少企業家一說名牌，就將它與價格昂貴的所謂“精品”、“極品”等同起來，在經營上一味追求高檔豪華產品的開發生產，講究的是“帝王風范”、“貴族氣派”，完全脫離了國情，脫離了國民現實的消費水平，脫離了最廣大的消費者。

（二）有效溝通，提高顧客的滿意度

誰個是名牌，誰個不是名牌，誰說了算？沒有別人。只有民眾——廣大消費者說了算。一句話，名牌是在長期的市場競爭中，由消費者的“金錢選票”選出來的。讓顧客參與企業活動的各個方面，增進對企業的了解。與顧客建立長期而穩定的互需、互助的關聯關系。

（三）制定合理的價格，維護良好的品牌形象

合理制定產品價格并保持穩定性是提高品牌忠誠度的重要手段。價格高低并不是衡量名牌的唯一標尺。對品牌的價格優勢，絕不能用美學上的浪漫主義來思維，名牌產品的優勢是相對的。而所有的名牌產品，都有一個共同的必備的特點，那就是，它們適應了一定的消費群體的需要。

注重品牌個性的塑造和維護良好的品牌與企業形象是吸引消費者的注意力，進而培養消費者品牌忠誠度的有效途徑。