江蘇灌南縣食藥監(jiān)局把投訴舉報(bào)工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，不斷探索投訴舉報(bào)工作的新方法、新思路，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全工作機(jī)制，暢通舉報(bào)投訴渠道等多種舉措，逐步實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作的規(guī)范化、流程化、科學(xué)化管理，做到了有報(bào)必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，以查辦案件的實(shí)際成效讓廣大人民群眾滿意。

該局充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)直接面向群眾，開展藥械法律法規(guī)宣傳和講解假劣藥品簡(jiǎn)單識(shí)別知識(shí)，同時(shí)通過新聞媒介的宣傳報(bào)道，提高廣大人民群眾舉報(bào)投訴意識(shí)和自我保護(hù)能力；在局機(jī)關(guān)辦公樓外設(shè)立了藥品舉報(bào)投訴信箱，在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的顯要位置公布投訴舉報(bào)電話，并開通網(wǎng)上舉報(bào)等拓寬投訴舉報(bào)渠道；指定專人負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療器械投訴舉報(bào)的受理、登記、送呈、反饋等工作，應(yīng)急手機(jī)24小時(shí)開通 ，節(jié)假日安排專人值班。對(duì)投訴舉報(bào)做到隨時(shí)有人接聽、有人接待，要求認(rèn)真處理每一個(gè)電話，每一封來信，熱情接待每一個(gè)投訴舉報(bào)者，做到件件有登記、有結(jié)果、有反饋。在接到舉報(bào)投訴后做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間采取行動(dòng)，第一時(shí)間查處，規(guī)定時(shí)間內(nèi)查處終結(jié)，確保投訴舉報(bào)查處工作的高效、準(zhǔn)確、到位，并在第一時(shí)間內(nèi)向投訴舉報(bào)者反饋查處結(jié)果；建立了投訴舉報(bào)案件的受理、登記、查處、督辦、批閱、反饋等一系列工作制度，用制度加以規(guī)范。落實(shí)執(zhí)法人員投訴舉報(bào)工作首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制，同時(shí)對(duì)案件查處過程中推諉、扯皮、查辦不力、通風(fēng)報(bào)信等問題按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。