薛城區(qū)巨山街道為進一步加強對信訪工作的領導，減少群眾越級上訪、重復上訪、集體上訪，促進信訪問題的妥善解決，推動街道社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，引入“第三方”參與化解信訪問題。“第三方”隊伍及時介入，有序銜接，優(yōu)勢互補。工作人員采取一對一、面對面、心對心的“三對”方式與當事人進行真摯溝通，打破當事人的思維定勢，舒緩當事人的抵觸情緒，使當事人回歸理性，有序表達訴求，為矛盾化解提供了有力助推。“第三方”參與使信訪矛盾的化解進一步規(guī)范化、法治化，更好的化解了信訪問題。