人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)主辦，人民健康、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社協(xié)辦的“2020年3·15主題活動(dòng)”舉辦，主題為“凝聚你我力量”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳劍介紹了疫情期間消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題及相關(guān)案例。

據(jù)介紹，今年1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴18萬(wàn)余件。按投訴性質(zhì)分，涉及價(jià)格問(wèn)題45.08%，合同問(wèn)題19.48%，其次是質(zhì)量、售后服務(wù)及假冒問(wèn)題；按商品和服務(wù)類別分，口罩類投訴43.86%，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類、出行服務(wù)類投訴。

中消協(xié)表示，從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看，涉疫情投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在合同退訂、部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同與質(zhì)量糾紛。

陳劍介紹，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃，或者部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多，主要集中在餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。

“部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利，高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品，哄抬物價(jià)，未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題頻發(fā)。”陳劍表示，部分商家售賣“三無(wú)”防疫用品，夸大或虛假宣傳，銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

中消協(xié)呼吁，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的查處力度；各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自律，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任；消費(fèi)者要理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

（編輯：鑫果）