山東高密城南支行用心服務贏客戶以情服務拓市場
2013-10-21 10:42 本站原創 王月清
本報訊 近年來，山東省高密市農商行城南支行深入貫徹落實省聯社“強服務、促轉型、謀跨越”工作思路，內強素質，外樹形象，行容行貌形象良好，文明服務規范高效，經營管理合規合法，支農惠民深得民心，為服務當地經濟作出了重要貢獻，以實際行動譜寫了一曲支民惠民之歌，實現了銀企雙贏。
建立愛心賬薄 提供溫馨服務
多年來，城南支行一代一代信合人都把“文明服務、顧客至上”作為宗旨，代代相傳。在文明服務的同時，在大廳設立了舉報箱、意見簿、公布舉報電話，聘請了行風監督員，高標準，嚴要求，不斷提升服務水平和服務質量，優化金融服務環境。去年夏天的一天，有位外地客商提著一個塑料袋來到營業大廳存款，打開袋子，一股臭氣撲面而來，這位顧客不好意思地說：“上廁所不小心把錢掉進了茅坑。”儲蓄員小王二話沒說，端來一盆清水將50張100元面額鈔票一一洗凈。這位果商感動地說：“我在這之前去過一家銀行，人家嫌臟不要，沒想到，你們服務這么好。”幾天后，這位果商又將12.8萬元存到了該支行。
細心的員工還發現轄區內有許多老、弱、病、殘人員，因行動不便無法享受金融服務，就將這些人的電話號碼等資料登記起來，建立了特殊的“愛心賬薄”，還給他們每家發了張“便民服務卡”，卡上有服務承諾和電話號碼，有事打個電話，員工就會上門服務。
創新存款辦法 培養各種客戶
城南支行利用地處城區的優勢，聯誼高端客戶，培養黃金客戶，不斷打造優質、誠信、文明、高效的金融品牌。在服務轄區小微企業中，把經營效益好、產品銷售好、具有市場潛力的的企業，作為社里高端客戶和聯誼對象，既為這些企業提供貸款、扶持他們做大做強，又把他們當作行里黃金客戶來培養，讓這些企業的來往賬務通過社里通存通兌，如果企業支付大額現金，社里派專車護送。近幾年，通過對民營企業的扶持，使他們不斷發展壯大，并安排了5800多名人員上崗就業。這些企業的資金為社里儲蓄提供了新的增長點，為儲蓄存款的可持續增長奠定了良好的基礎。
用心服務，用情服務，用真誠服務，不僅贏得了市場，更贏得了客戶的心。自建社以來，城南支行人員換了一差又一差，“文明服務、顧客至上”的服務理念和光榮傳統傳承了一代又一代。
（王月清）
建立愛心賬薄 提供溫馨服務
多年來，城南支行一代一代信合人都把“文明服務、顧客至上”作為宗旨，代代相傳。在文明服務的同時，在大廳設立了舉報箱、意見簿、公布舉報電話，聘請了行風監督員，高標準，嚴要求，不斷提升服務水平和服務質量，優化金融服務環境。去年夏天的一天，有位外地客商提著一個塑料袋來到營業大廳存款，打開袋子，一股臭氣撲面而來，這位顧客不好意思地說：“上廁所不小心把錢掉進了茅坑。”儲蓄員小王二話沒說，端來一盆清水將50張100元面額鈔票一一洗凈。這位果商感動地說：“我在這之前去過一家銀行，人家嫌臟不要，沒想到，你們服務這么好。”幾天后，這位果商又將12.8萬元存到了該支行。
細心的員工還發現轄區內有許多老、弱、病、殘人員，因行動不便無法享受金融服務，就將這些人的電話號碼等資料登記起來，建立了特殊的“愛心賬薄”，還給他們每家發了張“便民服務卡”，卡上有服務承諾和電話號碼，有事打個電話，員工就會上門服務。
創新存款辦法 培養各種客戶
城南支行利用地處城區的優勢，聯誼高端客戶，培養黃金客戶，不斷打造優質、誠信、文明、高效的金融品牌。在服務轄區小微企業中，把經營效益好、產品銷售好、具有市場潛力的的企業，作為社里高端客戶和聯誼對象，既為這些企業提供貸款、扶持他們做大做強，又把他們當作行里黃金客戶來培養，讓這些企業的來往賬務通過社里通存通兌，如果企業支付大額現金，社里派專車護送。近幾年，通過對民營企業的扶持，使他們不斷發展壯大，并安排了5800多名人員上崗就業。這些企業的資金為社里儲蓄提供了新的增長點，為儲蓄存款的可持續增長奠定了良好的基礎。
用心服務，用情服務，用真誠服務，不僅贏得了市場，更贏得了客戶的心。自建社以來，城南支行人員換了一差又一差，“文明服務、顧客至上”的服務理念和光榮傳統傳承了一代又一代。
（王月清）