對農村信用社優質文明服務的作用淺析
2012-06-04 11:11 2012年6月4日今日文教A11版 王月清
金融業的競爭，是一種人才的競爭，信譽的競爭，服務的競爭。農村信用社服務水平高低體現的是農村信用社管理水平的高低，孕育著農村信用社本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。服務是一種管理。農村信用社在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。服務是一種精神。農村信用社文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以社興我榮，社榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從社里到社外，都要相互配合協調，使信用社的經營目標轉化為人的自覺行動。（王月清）
