本報訊 “老人家，這是解除掛失申請書，請您在簽名的位置按上指印。”一間昏黃的臥室里，山東省高密農(nóng)商行娘娘廟支行的兩名工作人員拿著掛失憑證與印泥盒，耐心地向一位癱瘓在床的老人輕聲解釋道，老人連連點(diǎn)頭，并在兒子的幫助下按上指印。
       12月1日，一名李姓客戶心急如焚地來到娘娘廟支行營業(yè)大廳，要求代父親辦理存折掛失。因該存折無密碼，若被人拾去資金極可能損失，當(dāng)班柜員立即為其辦理了書面掛失，并告之客戶解掛必須其父親本人來營業(yè)廳辦理。李某提出，父親年初突發(fā)腦淤血癱瘓在床，雖神智尚清，但已喪失了語言能力和行動能力，無法到場簽字。
       了解到客戶的實(shí)際困難后，娘娘廟支行當(dāng)即做出決定——上門為客戶辦理解掛手續(xù)。主管會計與柜員帶上所需資料，跟隨李某來到其父親家中，當(dāng)面進(jìn)行情況核實(shí)，并讓其父親按指印確認(rèn)了解掛失業(yè)務(wù)。回到營業(yè)廳后，娘娘廟支行為客戶補(bǔ)發(fā)了存折。拿到存折后的李某激動萬分，連連道謝。
        以上只是娘娘廟農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一個剪影。今年以來，該農(nóng)商行將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為重要工作來抓，倡導(dǎo)全體員工以溫馨、貼心的人性化服務(wù)來感化、回報客戶，贏得了廣大客戶的一致好評。