山東高密城南支行用心服務贏客戶以情服務拓市場
作者: 王月清 來源：本站原創(chuàng) 更新：2013-10-21 10:42
本報訊 近年來，山東省高密市農(nóng)商行城南支行深入貫徹落實省聯(lián)社“強服務、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”工作思路，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，行容行貌形象良好，文明服務規(guī)范高效，經(jīng)營管理合規(guī)合法，支農(nóng)惠民深得民心，為服務當?shù)亟?jīng)濟作出了重要貢獻，以實際行動譜寫了一曲支民惠民之歌，實現(xiàn)了銀企雙贏。
建立愛心賬薄 提供溫馨服務
多年來，城南支行一代一代信合人都把“文明服務、顧客至上”作為宗旨，代代相傳。在文明服務的同時，在大廳設立了舉報箱、意見簿、公布舉報電話，聘請了行風監(jiān)督員，高標準，嚴要求，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量，優(yōu)化金融服務環(huán)境。去年夏天的一天，有位外地客商提著一個塑料袋來到營業(yè)大廳存款，打開袋子，一股臭氣撲面而來，這位顧客不好意思地說：“上廁所不小心把錢掉進了茅坑。”儲蓄員小王二話沒說，端來一盆清水將50張100元面額鈔票一一洗凈。這位果商感動地說：“我在這之前去過一家銀行，人家嫌臟不要，沒想到，你們服務這么好。”幾天后，這位果商又將12.8萬元存到了該支行。
細心的員工還發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有許多老、弱、病、殘人員，因行動不便無法享受金融服務，就將這些人的電話號碼等資料登記起來，建立了特殊的“愛心賬薄”，還給他們每家發(fā)了張“便民服務卡”，卡上有服務承諾和電話號碼，有事打個電話，員工就會上門服務。
創(chuàng)新存款辦法 培養(yǎng)各種客戶
城南支行利用地處城區(qū)的優(yōu)勢，聯(lián)誼高端客戶，培養(yǎng)黃金客戶，不斷打造優(yōu)質(zhì)、誠信、文明、高效的金融品牌。在服務轄區(qū)小微企業(yè)中，把經(jīng)營效益好、產(chǎn)品銷售好、具有市場潛力的的企業(yè)，作為社里高端客戶和聯(lián)誼對象，既為這些企業(yè)提供貸款、扶持他們做大做強，又把他們當作行里黃金客戶來培養(yǎng)，讓這些企業(yè)的來往賬務通過社里通存通兌，如果企業(yè)支付大額現(xiàn)金，社里派專車護送。近幾年，通過對民營企業(yè)的扶持，使他們不斷發(fā)展壯大，并安排了5800多名人員上崗就業(yè)。這些企業(yè)的資金為社里儲蓄提供了新的增長點，為儲蓄存款的可持續(xù)增長奠定了良好的基礎。
用心服務，用情服務，用真誠服務，不僅贏得了市場，更贏得了客戶的心。自建社以來，城南支行人員換了一差又一差，“文明服務、顧客至上”的服務理念和光榮傳統(tǒng)傳承了一代又一代。
（王月清）
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