管理說到底就是心理學(xué)運用，離開心理學(xué)就沒有管理。不懂心理學(xué)沒法研究管理行為，不懂心理學(xué)，很難做好管理工作。因為心理學(xué)是研究人的心理和個性特征發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。管理的對象是人，不了解人心人性，不能談管理；不尊重人心人性，做不好管理。是不是懂得心理學(xué)就一定能做好管理？也不盡然。那還得看是否尊重人。我們說過，管理從尊重人開始。管理就是理解人、尊重人、關(guān)心人、信任人、幫助人，并按約定的標(biāo)準(zhǔn)激勵人。
       因此管理從本質(zhì)上來說就是人的心理發(fā)生發(fā)展規(guī)律的運用，就是人的個性特征形成發(fā)展規(guī)律的運用。這樣一說，企業(yè)不懂心理學(xué)的人是不是就得退出管理崗位？答案顯然不是！客觀上說，人都是半個心理學(xué)家，因為每個人都有心理活動、都有個性，都在和不同的人打交道。只要我們認(rèn)識到人的共性心理和個體差異，我們就能從事管理。如果我們在管理行為中不違背以下原則，我們就能做好管理工作。
       一、每個人都有人格和尊嚴(yán)，管理從尊重人開始
       把人設(shè)想的很自覺，管理不一定成功；但把人設(shè)想的很壞，則一定會失敗。這世上，講道理的人還是占多數(shù)。只要你從尊重人開始，把道理講清楚，相信被管理的人沒有不支持和配合工作的。
       二、每個人都要生存和生活，管理要盡可能滿足人的需求
       白居易詩云“賣碳得錢何所營？身上衣衫口中食”。想想我們的下屬甚至包括我們自己誰不要生存生活？不論我們有多么崇高的理想、偉大的目標(biāo)，我們都得穿衣吃飯。在人的基本需求沒有得到滿足的情況下，人是很難有更高追求的。最著名的人類需求分類說就是馬斯洛的需要五層次理論。這五個需求層次依次為生理的需要、安全的需要、交往的需要、歸屬的需要、自我成就的需要。人只有滿足了低層次需求，才能向更高層次邁進(jìn)。那種動輒罰款、扣工資的做法非常不得人心。不僅不利于管理水平的提高。相反還可能導(dǎo)致員工離心離德，降低工作效率、破壞工作成果。
       三、每個人都有情感和情緒，管理要激發(fā)熱情、凝聚人心
       每個企業(yè)都希望員工敬崗愛業(yè)，這無可厚非。問題是如何吸引員工敬崗愛業(yè)。還有不少企業(yè)每天把員工拉到大馬路上唱《感恩的心》，風(fēng)雨不改。企業(yè)不為員工著想，沒有讓員工感動的舉措，員工感從何來？員工對工作崗位充滿了恐懼，時刻擔(dān)心罰款或裁員，他又如何做到愛崗？凝聚人心的管理必須遵從人心人性。管理就是要培養(yǎng)員工愛的情感。投桃報李先從企業(yè)開始。
       人的情緒很容易受環(huán)境或他人影響。這既是管理的難點，也是管理的契機(jī)。一個管理者無論何時何地都要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)員工情緒不良，一定要“噓寒問暖”，排除員工苦惱、化解員工憂慮。單個員工情緒不佳，還好解決。如果群體情緒不佳，特別是出臺影響多數(shù)人利益的政策或規(guī)定時，管理人員一定要慎之又慎，防止對立情緒升級。現(xiàn)代社會競爭激烈、壓力增大，企業(yè)的情感情緒管理顯得尤其重要。
       四、每個人都渴望被認(rèn)同，管理要給人歸屬感
       人是群居動物，心理學(xué)研究表明：對人的懲罰最痛苦的不是肉體的折磨，而是把人與世隔絕。人都有歸屬感，都渴望被認(rèn)同。這無疑給管理帶來了極大的便利。只要企業(yè)組織事先制訂好了游戲規(guī)則，并且這套規(guī)則得到了多數(shù)人的認(rèn)同、行之有效，它就可以發(fā)揮巨大的管理作用。遵守游戲規(guī)則的人可以從組織中獲得更多的報酬、激勵和認(rèn)同；反之，會受到組織的懲罰和拋棄。管理只要能滿足員工的認(rèn)同感、歸屬感，事半功倍就成了尋常事。
       五、每個人都想出人頭地，管理要給人表演的舞臺
       人的上進(jìn)心與植物林木一樣，都想出人頭地。你看成片的樹木，樹樹爭春、欣欣向榮，一棵比一棵長得高、長得快。在我小時候抱怨沒有哥哥姐姐幫助時，我母親總是說“成林的樹不用磕砍，磕磕砍砍節(jié)巴多”。這其實就是說的環(huán)境造就人才。企業(yè)就是一個聚集眾人的組織，完全可以營造人人成長的空間、提供人人表演的舞臺。其實企業(yè)的每一個崗位就是一個舞臺。企業(yè)給每一個崗位都提供支持和服務(wù)，在每一個崗位員工做出成績來的時候，都給予及時的鼓勵和獎賞，員工就會以更大的熱情和精力投入到工作中來，敬崗愛業(yè)也就培養(yǎng)教育出來了。
最后，提高管理水平，促其健康成長。尊重他們的人格和尊嚴(yán)。管理從尊重人開始，在他們的生活、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的任何一個錯誤和任何一種想法，都不能立即給予批評和否定，要先表揚和鼓勵，保護(hù)他們的自尊心，隨后再把相關(guān)不符合實際的道理講清楚，相信他們在這種情境下是很容易接受管理的。
       每個人都有情感和情緒，管理要激發(fā)熱情、凝聚人心，每個企業(yè)都希望員工敬崗愛業(yè)，這無可厚非。管理就是要培養(yǎng)員工“愛”的情感。投桃報李先從企業(yè)開始。人的情緒很容易受環(huán)境或他人影響。這既是管理的難點，也是管理的契機(jī)。
       每個人都渴望被認(rèn)同，管理要給人歸屬感。心理學(xué)研究表明：對人的懲罰最痛苦的不是肉體的折磨，而是把人與世隔絕。只要企業(yè)培訓(xùn)部門事先制訂好了被認(rèn)同的游戲規(guī)則，并且這套規(guī)則得到了多數(shù)人的認(rèn)同、行之有效，它就可以發(fā)揮巨大的管理作用。
          
                                                  （作者單位：山東張店農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）