制度和文化之間，文化是本，制度是標(biāo)。我們常說，制度并不能解決發(fā)展的全部問題，百年企業(yè)依靠的是文化，但文化的落地生根，也需要制度持之以恒地加強，才能形成全體員工的共識和認(rèn)可。所以選擇一種企業(yè)文化，必須通過制度來表現(xiàn)和加強，讓文化落地生根。制度和文化從根本上來說，都是企業(yè)的管理方式和手段，不同的只是作用于企業(yè)員工的機理不同。
       企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營理念、團體意識和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的核心是核心價值觀，核心價值觀不是一些華麗的詞語，其本質(zhì)是要回答企業(yè)要如何處理與各方利益相關(guān)者的關(guān)系，也就是企業(yè)在對待各利益相關(guān)者時會堅持的基本原則。比如，IBM的核心價值觀“精益求精；高品質(zhì)的客戶服務(wù)；尊重個人”，這三條核心價值觀的本質(zhì)是IBM在對各利益相關(guān)者的承諾，也是IBM對公司全體員工的根本要求。一個企業(yè)處理與各利益相關(guān)者的關(guān)系的方式、方法可以用制度進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范，但是制度和規(guī)范往往無法面面俱到，另外制度和規(guī)范由于太具體，各種情況和環(huán)境條件變化又特別快，制度和規(guī)范往往很容易過時。比如，IBM創(chuàng)始人老沃森規(guī)定公司員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝規(guī)定，這個制度和規(guī)定的本質(zhì)是要求為了更好體現(xiàn)“高品的質(zhì)客戶服務(wù)”這條核心價值觀，但是后來，“隨著時間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他們在工作時的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會在公司中出現(xiàn)時身穿白襯衫和黑色套裝。”這時IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”核心價值觀沒有過時，可是穿正裝的制度規(guī)定卻與社會環(huán)境格格不入了。因此，企業(yè)文化不等同于企業(yè)制度，企業(yè)文化是核心、是理念，企業(yè)制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和具體化。
       人們抗拒制度使其改變，而往往順從內(nèi)心主動改變。文化是企業(yè)的靈魂，是派生制度和行為的源泉，是集體意志和審美觀，價值趨向的集中表現(xiàn)，它正是通過改造人們心中的認(rèn)知，來實現(xiàn)人們的自我控制與約束。在企業(yè)文化建設(shè)中，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀、價值觀，正如《亮劍》中，借李云龍之口強調(diào)的：任何一支部隊都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)，這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊注入靈魂，從此，不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊靈魂永在。領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和世界觀，傳播到員工普遍接受的世界觀、價值觀，成為企業(yè)員工的集體信仰和追求，就是企業(yè)文化，這一過程離不開制度的不斷強化。制度不會憑空產(chǎn)生的，文化是生產(chǎn)制度的土壤，而文化取決于價值觀。普世價值是全世界大多說人認(rèn)可的先進(jìn)價值觀，只有認(rèn)可普世價值，才能產(chǎn)生先進(jìn)的文化。有了先進(jìn)的文化，才能產(chǎn)生先進(jìn)的制度。
       企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是塑造企業(yè)精神文化的根本保證。企業(yè)精神所倡導(dǎo)的一系列行為準(zhǔn)則，必須依靠制度的保證去實現(xiàn)，通過制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動。制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立，又影響人們選擇新的價值觀念，成為新的精神文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化總是沿著精神文化——制度文化——新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高。作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合，作為一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，企業(yè)制度文化能夠使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
       文化是一個企業(yè)傳承的精神基因。一個企業(yè)的文化能在制度上表達(dá)，它也能成為制度的推動力。但是文化不能成為制度的附庸，那它注定是沒有靈魂的，只能是文字了。文化應(yīng)是獨立與制度之外的東西，有時可以影響制度，但不能成為華平，要有它的思想。
       制度是一個企業(yè)的運營規(guī)律。制度往往不是一個個單獨的規(guī)定的羅列， 而是一個環(huán)環(huán)相扣、相互連貫的制度體系。程序和流程則是制度的集體呈現(xiàn)方式，另外制度之所以可以精準(zhǔn)化傳遞的原因就是制度的數(shù)碼特性，數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的建議必須經(jīng)過科學(xué)的推敲與論證。只有數(shù)據(jù)性才有可控性，找到了控制點就有了管理。縱觀企業(yè)管理的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)制度建設(shè)是推動這一發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于制度的建立使企業(yè)管理由經(jīng)驗管理邁入了科學(xué)管理。而制度柔性化建設(shè)則使企業(yè)管理由科學(xué)管理走向了文化管理。企業(yè)文化與企業(yè)制度存在一種互動，制度柔性化催生了企業(yè)文化，企業(yè)文化下制度更強調(diào)員工的認(rèn)同，員工認(rèn)同的東西就有可能成為一種企業(yè)文化，這就體現(xiàn)了文化與制度存在一種互動性。也就是說企業(yè)今天的制度就可能成為明天的企業(yè)文化。
       制度的建立與實施，是通過人的作用來體現(xiàn)的，而人的品質(zhì)、意識、觀念及諸多要素都從各個層面上影響到企業(yè)制度的形成與完善。這就體現(xiàn)為文化對企業(yè)發(fā)展的影響和作用。企業(yè)文化是為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而具有凝聚力的全體員工認(rèn)同的共同的價值觀，企業(yè)價值處理好企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系是市場經(jīng)濟條件下衡量企業(yè)發(fā)展程度的基本標(biāo)志。由此可見，企業(yè)文化和制度是企業(yè)騰飛的一對翅膀，是決定企業(yè)文化發(fā)展的兩大支柱。
       綜上所述，在企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)揮過程中，處理好企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系，是建立適合企業(yè)自身特色的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)制度與企業(yè)文化是相輔相成，密不可分的。文化的發(fā)展能推動制度的完善，制度的改進(jìn)也能推動企業(yè)文化的發(fā)展創(chuàng)新。制度反映了文化，制定、執(zhí)行制度為了建立和加強文化，制度要為文化服務(wù)，為企業(yè)的百年發(fā)展服務(wù)，所以我們要強調(diào)制度與文化的一致性，有什么樣的文化，就要有什么樣的配套制度，文化和制度相攜而行，讓企業(yè)文化真正實現(xiàn)落地生根，企業(yè)才能成為百年老店。 
                                                            (作者單位：山東省淄博市展覽館)