科技信息戶戶通綜合服務(wù)平臺(以下簡稱戶戶通平臺)是以電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、專家網(wǎng)和組織網(wǎng)五網(wǎng)融合為基礎(chǔ)，以電話機(固定電話、移動電話)、計算機、電視機、收音機、農(nóng)信機為載體，以農(nóng)村科技服務(wù)組織、農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)庫和專家團隊為支撐的農(nóng)業(yè)科技信息傳播系統(tǒng)。
       1平臺構(gòu)建及科技傳播過程 
       1.1平臺系統(tǒng)體系 
       科技信息需求終端指戶戶通平臺的受眾對象或目標人群，主要包括基層農(nóng)技推廣機構(gòu)、農(nóng)村專業(yè)合作組織、涉農(nóng)企業(yè)、廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民等終端用戶。科技信息處理平臺指系統(tǒng)具備的信息處理和資源配置管理功能，包括數(shù)據(jù)庫、用戶、權(quán)限、角色管理和信息匹配等。科技信息資源系統(tǒng)指市級科技信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，主要結(jié)合農(nóng)村需求統(tǒng)一設(shè)計數(shù)據(jù)標準和人機界面，組織信息搜集、分析和加工。
       1.2技術(shù)功能和傳播過程 
       (1)技術(shù)路線。為了保證戶戶通平臺低成本、高效率地運行，程序設(shè)計采用瀏覽器/服務(wù)器模式。運用智能體技術(shù)，通過專用服務(wù)器和特定軟件實施電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，如利用系統(tǒng)語音合成軟件使動態(tài)文字信息轉(zhuǎn)換成電話可以識別的語音信息;利用系統(tǒng)上傳下載軟件使戶戶通信息數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息互聯(lián)互動;利用數(shù)字技術(shù)和計算機技術(shù)使動態(tài)信息靜態(tài)化、靜態(tài)信息號碼化、復(fù)雜信息簡單化。
       (2)平臺功能。信息發(fā)布平臺(外網(wǎng))主要用于公眾信息和用戶供需信息的發(fā)布。工作平臺(內(nèi)網(wǎng))作為科技服務(wù)資源庫和科技系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度平臺，存放當?shù)丶夹g(shù)、人才、市場信息，以備加工、發(fā)布和應(yīng)用。 
       (3)咨詢流程。當用戶通過電話或機頂盒電視咨詢問題時，可根據(jù)戶戶通系統(tǒng)提示按鍵進人戶戶通信息數(shù)據(jù)庫獲取和發(fā)布科技信息。當咨詢者認為信息數(shù)據(jù)庫無法滿足自己需求時，可根據(jù)系統(tǒng)提示進人戶戶通人工服務(wù)平臺，工作人員將利用信息平臺進行答復(fù)處理。
       2戶戶通平臺的成效分析和問題思考
       2.1應(yīng)用成果 
       科學(xué)研究和運作實踐表明:戶戶通平臺運用于農(nóng)業(yè)科技信息傳播，主要可以取得以下三方面成果:①沖破傳統(tǒng)農(nóng)技推廣觀念和體制束縛，形成大農(nóng)業(yè)、大科技聯(lián)動工作格局，通過建立上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)運作機制，可以逐步實現(xiàn)農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)“六化”，即服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)機構(gòu)市場化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)利益共贏化和服務(wù)能力持續(xù)化。
       2.2優(yōu)勢特點 
       案例實踐、社會調(diào)查和數(shù)學(xué)統(tǒng)計表明:戶戶通平臺傳播農(nóng)業(yè)科技信息既科學(xué)實用又快捷節(jié)省，主要優(yōu)勢包括以下四個方面:①投資量小、覆蓋面大。所有電話普及的鄉(xiāng)村用戶只要有一部電話，記住戶戶通熱線電話號碼，就可以通過平臺查詢、發(fā)布信息。②內(nèi)容豐富、實用性強。傳播內(nèi)容涵蓋涉農(nóng)政務(wù)、市場供求、農(nóng)業(yè)科技、工業(yè)科技、衛(wèi)生科技和大眾科技等農(nóng)村科技信息，農(nóng)民用普通電話即可間接上網(wǎng)交流。③人機結(jié)合，異地同步。系統(tǒng)自動應(yīng)答、晝夜服務(wù)，可以通過專家體系異地同步地為農(nóng)民提供科技信息服務(wù)。④解決困難，節(jié)省花費。用戶不用電腦、不用寬帶，不付信息費，不付專家費，可以大量節(jié)省獲取和發(fā)布科技信息的成本。 
       2.3戶戶通平臺的發(fā)展思考 
       (1)從戶戶通平臺傳播農(nóng)村科技信息的過程看，應(yīng)該運用現(xiàn)代科技傳播理論，構(gòu)建高效農(nóng)業(yè)科技信息傳播體系，較好地做到以下三方面的結(jié)合:①網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃建設(shè)和協(xié)作體系的建立完善相結(jié)合。例如，在建成市級戶戶通綜合服務(wù)平臺、規(guī)劃建設(shè)縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶戶通信息服務(wù)平臺的同時，建立市、縣、鄉(xiāng)三級科技資源協(xié)作系統(tǒng)，做到電話曲線上網(wǎng)和專家實時服務(wù)的有機結(jié)合。
       (2)從戶戶通平臺傳播農(nóng)村科技信息的內(nèi)容看，應(yīng)該以農(nóng)村市場需求為導(dǎo)向，構(gòu)建先進實用的科技信息數(shù)據(jù)庫。不僅要解決好把科學(xué)知識和技術(shù)信息傳播給一般社會公眾的問題，還要解決好傳播過程中的信息搜索和甄別問題。科技傳播的信息量和復(fù)雜度急劇增加，科技傳播過程的不確定因素也日益劇增。戶戶通平臺在選擇相關(guān)信息時，要忽略不相關(guān)或者不先進、不實用、不準確、不科學(xué)的信息方面。
                                  （作者單位：貴州省納雍縣水東鄉(xiāng)科技教育文化服務(wù)中心）