張麗萍

    在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代企業(yè)中，只有強勢企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展，而強勢企業(yè)的核心是要抓住“三本”即人本、資本、成本，其中人的因素是第一位的，是最重要的資本，因此企業(yè)的高級管理人員必須要注重人本管理，而人本管理的基礎(chǔ)是與職工心貼心。
         歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。企業(yè)競爭歸根到底是人才之爭，是人的積極性和創(chuàng)造性的競爭，是人的全面素質(zhì)的競爭。企業(yè)的管理者是企業(yè)發(fā)展的紐帶，企業(yè)的大船靠領(lǐng)導者掌舵，靠廣大管理者保駕護航，靠千萬名職工群眾的支持和擁護。因此管理者要提高自身素質(zhì)，從人性化角度實施管理，做職工的貼心人，調(diào)動好、保護好、發(fā)揮好職工群眾的積極性、創(chuàng)造性，齊心協(xié)力，共展企業(yè)宏圖，永保企業(yè)航船乘風破浪、勇往直前。
         一、管理者必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，這是管理者成為群眾貼心人的先決條件。
         一個人能否在信仰與追求、理想與現(xiàn)實、公與私、苦與樂、榮與辱、名與利、美與丑 、生與死等一系列問題上做出正確的回答、能否活得有意義，從根本上取決于能否樹 立正確的世界觀、人生觀、價值觀。正確的世界觀、人生觀、價值觀應(yīng)該是公而忘私、無私奉獻、甘做人民的公仆、腳踏實地做事、老老實實做人，只有這樣，管理者和職工群眾才能融為一體，才能得到群眾的信賴。有些管理者，不傾聽群眾呼聲，不關(guān)心群眾疾苦，有的喪失遠大志向和理想，有的拈輕怕重，急功近利，斤斤計較個人恩怨，鬧無原則的不團結(jié)，高高在上，不相信群眾，不依靠群眾，甚至有的成了金錢的俘虜，變成危害一方的罪人，這必然會被群眾所不齒。其實，老百姓心里最有數(shù)，如果你不為他們著想，不為他們辦事，甚至欺上瞞下，跟他們耍小心眼，群眾就會厭煩你，有什么話、有什么事也不愿和你講，不把你當成貼心人，久而久之，你就會成為一個空架子。

    二、管理者必須提高自身的綜合素質(zhì)才能成為職工的貼心人。
        俗話說：“打鐵還得自身硬”，做為領(lǐng)導在正確的世界觀、人生觀、價值觀的指導下，只有不斷提高自身綜合素質(zhì)，在各方面起到榜范帶頭作用，才能使群眾信服，才能有感召力。如果群眾說什么，管理者都不明白，需要解決的問題自己還存在許多問題，那么群眾還會給你講，會信任你嗎?因此，做為管理者要想成為職工群眾的貼心人，還必須在以下幾個方面提高素質(zhì)：
       1.人品素質(zhì)：作為管理者，人格品質(zhì)是最為重要的，優(yōu)秀的人品是管理者決不可少的必要條 件，經(jīng)營就是借助他人的努力來成就事業(yè)，作為管理者必須通過廣大職工才能發(fā)揮以一當十的作用，從而激發(fā)廣大員工發(fā)揮出最大的動力。為了培養(yǎng)這種工作氛圍，需要管理者必須德才兼?zhèn)洌�深得職工的心，如果管理者品質(zhì)低下，自私自利，那么，無論他怎樣學識淵博，多么才華橫溢，職工也會對他嗤之以鼻，更談不上和他說知心話。因此，管理者要想成 為職工的貼心人必須從自身做起，遵紀守法、維護團結(jié)、清正廉潔、無私奉獻。管理者要做遵紀守法、維護團結(jié)的模范，要在建立健全的機制下，做到有章可循、有章必依。如果領(lǐng)導者不依章辦事，隨隨便便，怎么去說服職工、教育職工呢?團結(jié)出效益，團結(jié)出人才，管理者只有重團結(jié)，講友誼，才能在職工中起到帶頭作用，才能使職工擰成一股繩，團結(jié)在企業(yè)的大環(huán)境周圍。你和和氣氣、與人為善，群眾才會對你有好感，才敢對你講真話，才會把你當成貼心人。
        2.能力素質(zhì)：管理者的能力素質(zhì)包括以下方面(1)創(chuàng)新能力，科學技術(shù)日新月異，管理同樣 也要推陳出新。如果管理者觀念陳舊，總擺脫不了舊框框，工作方法死板，不能用創(chuàng)新的眼光去看待、處理工作中出現(xiàn)的問題，久而久之，不盡人意的管理方法對職工的工作情緒起不 到積極作用，反而會使職工產(chǎn)生逆反心理，工作失去興趣(2)對職工的領(lǐng)導能力，這種工作能力不是單純的硬性統(tǒng)領(lǐng)，而是剛?cè)嵯酀�，使職工最大限度的發(fā)揮主觀能動性，是在硬性管理的基礎(chǔ)上注重人的感情，做到“軟硬”兼施，嚴慈兼顧。只有這樣，職工才覺的管理者處事得體，也就會誠心誠意聽從安排，甘愿為你工作，工人效率就會大幅度提高。(3)溝通能力，管理者管理的對象是人，成天和人打交道，因此管理者必須具有善于與人溝通，能巧妙協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。管理者只有經(jīng)常和職工溝通才能了解職工的心理動態(tài)，才能對癥下藥，解決實際問題。總之，管理者具備了以上素質(zhì)，職工就會把你當成娘家人，有心里話愿和你溝通，你就能成為職工的貼心人。
       3、知識素質(zhì)：知識素質(zhì)通常包括專業(yè)技術(shù)知識和管理知識兩個方面，企業(yè)要發(fā)展就必須改革，而改革就必須學習新知識，認清新形勢，尋求企業(yè)發(fā)展的新思路，努力學習新的科學知識，改進和創(chuàng)新工作方法，從思想上改變舊觀念，做先進文化實踐者，做先進生產(chǎn)力的代表者，改革、創(chuàng)新，為職工帶個好頭，學技術(shù)，懂管理，恥于當白板，學會既要“抬頭看路”又要“低頭拉車”，而且能拉大車、重車，這樣，職工才能信服于你。
         三、管理者要樹立良好的工作作風，這是成為職工貼心人的有利保證。全心   全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是我們想問題，干工作的根本出發(fā)點和落腳點，每位管理者必須牢記這一 根本宗旨，從自身做起，嚴格要求，真正做到勤政為民，廉潔奉公，在群眾中保持公仆形象。周恩來同志所以能贏得全國人民乃至世界人民的愛戴，根本一點就在于他一生光明磊落，一切為人民，甘做人民的公仆。管理者的一言一行，一舉一動，都會對群眾產(chǎn)生潛移默化的影響，而且關(guān)系到管理者在人民群眾中的形象，因此管理者必須牢固樹立“求實、務(wù)實、實干”的“三實”形象。求實就是要做到時時事事為人民的利益著想，為人民服務(wù)不講價錢，講成績不摻水分，并敢于發(fā)現(xiàn)、正視、改正缺點。務(wù)實，即想事情，干事業(yè)應(yīng)從當?shù)貙嶋H出發(fā)，不做表面文章，不求轟動效應(yīng)，不搞假、大、空，實心實意為人民辦實事、好事。實干，就是鋪下身子，深入基層，身先士卒，一步一個腳印地成就一番事業(yè)。群眾最講實際、最 講實效，你誠心誠意地辦實事，扎扎實實的解決實際問題，就具有說服力、號召力、感染力 ，管理者的良好形象就會在群眾中樹立起來，群眾就會把你當成貼心人。正確的處理問題、解決問題會使職工心服口服，反之就會使矛盾更加激化。因此管理者在同職工接觸中做到以下幾點，1.說話力求敢說、實說、謹說、辯證。敢說：不看風向、來頭和臉色，直抒己見，觀點鮮明；實說：一就是一，二就是二，不夸大不縮小，不話到嘴邊留半句；謹說：不便直說或不宜實說又非表態(tài)不可的時候就少說甚至不說，少說也不空更不偽；辯證：盡量分析有分寸，不說過頭話和絕對的話。2.做事力求做到堅持原則，不隨心所欲，自行其是，靈活變通也不離譜出軌，集思廣益，不獨斷專橫，盡心盡力不偷懶耍滑，始終如一，不見異思遷，襟懷坦白，敢作敢為，不貪功諉過。3.處事力求有理有據(jù)，不搞臆象猜測，一視同仁，不搞親疏有別，換位思考，不失情理和公道，在說話辦事處事方面做到以上幾點，就會產(chǎn)生人格魅力，增強感 染力，處理問題，就會收到事半功倍的效果。處事原則分明，就會有更多的職工愿意找 你處理問題，你就會成為職工群眾的貼心人。
       總之，企業(yè)管理者在正確的世界觀、人生觀、價值觀的引導下，無私奉獻、甘做公仆，走群 眾路線，虛心向群眾學習，尊重群眾的實踐，對職工要求實、務(wù)實、實干，不甘平庸，勇于 進取，大膽開拓，敢為人先，工作方法靈活，處事公正，做“三個代表”的先行者，才能成 為職工群眾的貼心人，才能把人性化管理做出成效，才能使管理成為企業(yè)發(fā)展的動力。

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