貴州省納雍縣新房鄉(xiāng)文化服務(wù)中心  宋洋

一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征

1、 覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周?chē)�市�?chǎng)，無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買(mǎi)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。

2、 傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。

3、 能夠與顧客有效互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)“以顧客需求為中心”的目標(biāo)。

4、 大大降低交易費(fèi)用

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，商品交易直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣(mài)書(shū)，其圖書(shū)就賣(mài)到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門(mén)，采取貨到付款的方式，在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，既省去了出門(mén)選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾種方式

1、 利用網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2、 利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

3、 利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。

4、利用博客營(yíng)銷(xiāo)

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋發(fā)布在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、 網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前，很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有新聞版塊，沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊，沒(méi)有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有什么意義的。

對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門(mén)做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的工作。

2、 受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō)，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。

對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上大下功夫。仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度。

3、網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難

目前，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有：郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有不利影響。

對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)一方面要創(chuàng)新營(yíng)銷(xiāo)理念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際進(jìn)行，以收到實(shí)實(shí)在在的效果。